Siirry kohtaan
Mikä on takaisinperintä?
Mitä teen, jos tilauksessani on ongelma?
Takaisinperinnän tiedot ja päätökset
Miten Back Market ratkaisee ongelmani?
Mikä takaisinperintä on?
Takaisinperintä tarkoittaa tililtä veloitettuun maksuun liittyvää erimielisyyttä, jonka asiakas tekee suoraan rahoituslaitokselleen, kuten pankille, luottokorttiyhtiölle tai PayPalille.
Alla ovat yleisimmät syyt, joiden vuoksi asiakkaat tekevät takaisinperintähakemuksia:
- Petos – Kortinhaltija ilmoittaa, ettei ole valtuuttanut tai tehnyt maksutapahtumaa.
- Toimittamatta jäänyt tuote – Osto on tehty onnistuneesti, mutta tuote ei ole saapunut perille.
- Ei vastaa kuvausta – Vastaanotettu tuote poikkeaa Back Marketin ostohetken kuvauksesta.
- Tuotteen kunto / vika – Vastaanotettu tuote on vaurioitunut, viallinen tai ei toimi odotetulla tavalla.
Mitä teen, jos tilauksessani on ongelma?
Suosittelemme ottamaan yhteyttä Back Marketin asiakaspalveluun ennen kääntymimstä pankin puoleen.
Jos pankille tehdään takaisinperintäpyyntö välittömästi, Back Market ei voi käsitellä hyvitystä. Erimielisyyden käsittelyn ajan Back Market -tilin hyvitys ei ole käytettävissä kaksinkertaisen hyvityksen välttämiseksi.
Käytettävissä on myös vain yksi erimielisyyden ratkaisutapa kerrallaan: joko Back Marketin tai pankin kautta, molempia ei voi tehdä samanaikaisesti.
Back Marketin asiakaspalvelun yhteystiedot:
- Kirjaudu Back Market -tilillesi
- Siirry kohtaan Tilaukset
- Etsi kyseessä oleva tilaus ja valitse Pyydä apua
- Toimi ohjeiden mukaisesti ja kuvaile ongelma
Asiakaspalvelijamme ottaa sinuun yhteyttä 24 tunnin kuluessa pyynnön tekemisestä.
Takaisinperintään liittyvät tiedot ja päätökset
Jos takaisinperintäpyyntö on jo tehty, että Back Market ei tee lopullista päätöstä, vaan päätös kuuluu rahoituslaitokselle. Back Market tekee yhteistyötä selvityksen aikana ja toimittaa kaikki pyydetyt tiedot vaaditun aikataulun puitteissa.
Huomaa, että takaisinperinnän eteneminen vaihtelee maksutavan mukaan, ja lopullisen päätöksen saaminen vie yleensä 30–90 päivää. Back Market ei pysty vaikuttamaan hyvityksen tai maksun palautuksen aikatauluun, sillä prosessia hallinnoi kokonaan pankki tai rahoituslaitos.
Takaisinperintään liittyvissä asioissa suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan pankkiin, kortinmyöntäjään tai PayPaliin. Alla ovat yleisimpien rahoituslaitosten yhteystiedot:
- PayPal
- Affirm
- Klarna
- Oney
- Oma pankki tai kortinmyöntäjä – tarkista asiakaspalvelunumero kortin kääntöpuolelta tai käytä verkkopankkisi viestitoimintoa.
Miten Back Market ratkaisee ongelmani?
Kun käännyt ensin Back Marketin asiakaspalvelun puoleen, pystymme auttamaan sinua seuraavissa asioissa:
- Hyvitys, vaihto tai korjaus tilanteen mukaan
- Maksuton palautus tarvittaessa
- Asian tilan reaaliaikainen seuranta Back Market -tilin kautta
Viallisten tuotteiden kohdalla sinulla voi myös olla oikeus 1 vuoden rajoitettuun takuuseen. Jos kyseesä on sinulle sopimaton tuote, sovelletaan 30 päivän palautuskäytäntöämme.