Pikavaihto on helppo: jos laitteessasi on jotakin vikaa, lähetämme sinulle korvaavan laitteen heti, ennen kuin palautat alkuperäisen meille.
Täysin ilmaiseksi, ilman tilausta ja ilman piilokuluja.
Siirry kohtaan
Mikä pikavaihtopalvelu on?
Miten teen pikavaihtopyynnön?
Milloin olen oikeutettu pikavaihtoon?
Onko pikavaihto ilmainen?
Mitä takuuta korvaavaan laitteeseen sovelletaan?
Voidaanko korvaava laite lähettää toiseen osoitteeseen?
Milloin alkuperäinen laite pitää palauttaa?
Entä jos korvaavassa laitteessa on ongelma?
Entä jos pikavaihtopyyntöni perutaan?
Voinko perua pikavaihtopyynnön?
Miksi laskullani näkyy eri summa?
Mikä pikavaihtopalvelu on?
Jos juuri vastaanottamassasi laitteessa ilmenee ongelma, pikavaihtopalvelu mahdollistaa vastaavan korvaavan laitteen lähettämisen sinulle, ennen kuin sinun pitää palauttaa alkuperäinen laite.
Ei odottelua, ei käyttökatkoa, ei lisäkuluja. Korvaava laite lähetetään kolmen arkipäivän kuluessa.
Palvelu on käytettävissä enintään kuusi kuukautta laitteen vastaanottamisen jälkeen.
Korvaava laite vastaa alkuperäistä täysin: sama malli, sama tallennustila ja sama väri. Mistään tinkimättä. Saat pitää korvaavan laitteen, se ei ole väliaikainen lainalaite. Se on sinun uusi laitteesi.
Miten teen pikavaihtopyynnön?
Kirjaudu Back Market -tilillesi > Tilaukset ja valitse kyseisen tilauksen kohdalta Pyydä apua.
Tämä käynnistää tukipyynnön. Jos tilauksellesi on saatavilla pikavaihto, se on ensimmäinen tarjottava vaihtoehto.
Jos sitä ei näy, pikavaihtoa ei ole saatavilla kyseiselle tilaukselle. Voit edelleen valita tavallisen palautuksen, eli korjauksen, vaihdon tai hyvityksen.
Milloin olen oikeutettu pikavaihtoon?
Pikavaihto on saatavilla, kun seuraavat ehdot täyttyvät:
- Laite on toimitettu sinulle alla kuusi kuukautta sitten.
- Laite kuuluu pikavaihtoon oikeuttavaan tuoteryhmään.
- Varastossa on saatavilla samanlainen korvaava laite (malli, tallennustila, väri ja SIM-kokoonpano).
- Kohtaamasi ongelma kuuluu myyjän takuun piiriin.
Jos pikavaihtoa ei ole saatavilla, ei syytä huleen: vaihtoehto ei vain näy tukipyynnössäsi, ja tiimimme auttaa ratkaisemaan tilanteen.
Onko pikavaihto ilmainen?
Kyllä, pikavaihto on täysin ilmainen ja sisältää korvaavan laitteen toimituksen sekä alkuperäisen laitteen palautuksen.
Pyydämme sinua antamaan voimassa olevan maksutavan vakuudeksi. Emme veloita sinulta mitään, kunhan palautat alkuperäisen laitteen kymmenen päivän kuluessa korvaavan laitteen vastaanottamisesta alkuperäisessä kunnossa (tilit poistettuina, lisävarusteiden kera ja samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen).
Jos et palauta alkuperäistä laitetta vaaditulla tavalla (eli kaikki tilit poistettuina, sen kanssa toimitetut lisävarusteet mukana ja samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen), alkuperäisen laitteen hinta veloitetaan antamaltasi maksutavalta.
Katso pikavaihtopalvelun käyttöehdot
Mitä takuuta korvaavaan laitteeseen sovelletaan?
Korvaavaan laitteeseen sovelletaan samoja lakisääteisiä takuita ja kaupallisia takuita kuin alkuperäiseen laitteeseen, alkaen korvaavan laitteen toimituspäivästä.
Katso pikavaihtopalvelun käyttöehdot
Voidaanko korvaava laite lähettää toiseen osoitteeseen?
Ei, korvaava laite lähetetään aina alkuperäiseen toimitusosoitteeseen.
Milloin alkuperäinen laite pitää palauttaa?
Sinulla on pikavaihtopyynnön tekemisestä lukien kymmenen päivää aikaa lähettää alkuperäinen laite takaisin. Korvaavan laitteen lähetyspaketti sisältää ilmaisen palautusetiketin.
Jos korvaavan laitteen vastaanottaminen viivästyy, avaa sama keskustelu Back Marketin kanssa uudelleen, niin autamme mielellämme.
Entä jos korvaavassa laitteessa on ongelma?
Jos korvaavassa laitteessa ilmenee ongelma, ota meihin yhteyttä asiakastilisi kautta.
Kirjaudu Back Market -tilillesi ja valitse korvaavan laitteen kohdalta Pyydä apua. Tiimimme hoitaa asian siitä eteenpäin.
Entä jos pikavaihtopyyntöni perutaan?
Jos pikavaihtopyyntösi perutaan, voit silti pyytää tavallista palautusta ja hyvitystä. Back Market ottaa sinuun yhteyttä ja opastaa sinua.
Voinko perua pikavaihtopyynnön?
Jos muutit mielesi etkä enää halua pikavaihtoa, voit perua sen korvaavan tilauksen tilanteesta riippuen.
Ennen kuin myyjä on vahvistanut tilaukesn: Voit perua pikavaihtopyynnön ottamalla välittömästi yhteyttä Back Marketin asiakaspalveluun alkuperäisen tilauksesi keskustelun kautta.
Kun korvaava laite on lähetetty: Jos korvaava laite on jo lähetetty, sinulla on kaksi vaihtoehtoa:
- Kieltäydy vastaanottamasta lähetystä, kun se saapuu. Ilmoita kieltäytymisestä Back Marketin asiakaspalvelulle, jotta voimme nopeuttaa palautuksen käsittelyä.
- Vastaanota laite ja palauta se heti käyttämällä mukana toimitettua ilmaista palautusetikettiä. Back Marketin asiakaspalvelu neuvoo sinua myös alkuperäisen laitteen palauttamisessa.
Ota aina yhteyttä Back Marketin asiakaspalveluun, jotta voit kertoa päätöksestäsi ja saada tarvittaessa palautusetiketin korvaavaa laitetta varten.
Kun peruutuksesi on käsitelty, voit silti ratkaista ongelmasi tavallisen palautusprosessimme kautta, eli korjauksella, vaihdolla tai hyvityksellä.
Miksi laskullani näkyy eri summa?
Back Market kattaa alkuperäisen tilauksesi ja korvaavan laitteen välisen mahdollisen hintaeron. Maksat aina korkeintaan alkuperäisen tilauksesi mukaisen hinnan. Laskulla saattaa näkyä korvaavan laitteen todellinen arvo, jonka me katamme puolestasi.