Express Replacement on yksinkertainen: jos laitteessasi on jotain vikaa, lähetämme sinulle korvaavan laitteen heti, jo ennen kuin lähetät alkuperäisen takaisin. Ilmaiseksi, ilman tilausta ja ilman piilokuluja.
Siirry kohtaan
Mikä Express Replacement on?
Miten aloitan Express Replacement -pyynnön?
Milloin voin saada Express Replacement -palvelun?
Onko Express Replacement ilmainen?
Mikä takuu korvaavaan laitteeseen sovelletaan?
Voidaanko korvaava laite lähettää toiseen osoitteeseen?
Milloin minun pitää palauttaa alkuperäinen laite?
Mitä teen, jos korvaavassa laitteessa on ongelma?
Mitä teen, jos Express Replacement -pyyntöni peruutetaan?
Voinko peruuttaa Express Replacement -pyyntöni?
Miksi laskussani näkyy eri summa?
Mikä Express Replacement on?
Jos juuri vastaanottamassasi laitteessa ilmenee ongelma, Express Replacement mahdollistaa samanlaisen korvaavan laitteen lähettämisen suoraan sinulle ennen alkuperäisen laitteen palauttamista. Ei odottelua, ei käyttökatkosta, ei lisäkuluja. Korvaava laitteesi lähetetään 3 arkipäivän kuluessa.
Palvelu on saatavilla 30 päivän peruuttamisajan ajan. Korvaava laite vastaa alkuperäistä täysin: sama malli, sama tallennustila ja sama väri. Ei kompromisseja. Ja se on sinun: kyseessä ei ole väliaikainen lainalaite. Se on uusi laitteesi.
Miten aloitan Express Replacement -pyynnön?
Kirjaudu Back Market -tilillesi > "Tilaukset" > "Pyydä apua" kyseisen tilauksen kohdalla. Tämä avaa tukipyynnön. Jos Express Replacement on saatavilla tilauksellesi, näet sen ensimmäisenä vaihtoehtona.
Jos vaihtoehto ei näy, palvelu ei ole saatavilla kyseiselle tilaukselle. Voit silti valita tavallisen palautuksen, eli korjauksen, vaihdon tai hyvityksen.
Milloin voin saada Express Replacement -palvelun?
Express Replacement on saatavilla, kun seuraavat ehdot täyttyvät:
- Olet vielä peruuttamisajan sisällä.
- Laitteesi kuuluu hyväksyttyyn tuoteryhmään.
- Varastossa on saatavilla samanlainen korvaava laite (malli, tallennustila, väri ja SIM-kokoonpano).
- Kohtaamasi ongelma kuuluu myyjän takuun piiriin.
Jos Express Replacement ei ole saatavilla tilanteessasi, älä huoli: vaihtoehto ei vain näy tukipyynnössäsi, ja tiimimme auttaa sinua löytämään parhaan ratkaisun.
Onko Express Replacement ilmainen?
Kyllä, Express Replacement on täysin ilmainen. Tämä sisältää korvaavan laitteen toimituksen ja alkuperäisen laitteen palautuksen.
Pyydämme sinua vain antamaan voimassa olevan maksutavan vakuudeksi. Sitä ei veloiteta, kunhan palautat alkuperäisen laitteen 10 päivän kuluessa korvaavan laitteen vastaanottamisesta alkuperäisessä kunnossaan (tilit poistettuina, lisävarusteet mukana ja samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen).
Jos alkuperäistä laitetta ei palauteta vaaditulla tavalla (eli kaikki tilit poistettuina, mukana toimitettujen lisävarusteiden kanssa ja samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen), alkuperäisen laitteen hinta veloitetaan antamaltasi maksutavalta.
Katso Express Replacement -palvelun käyttöehdot
Mikä takuu korvaavaan laitteeseen sovelletaan?
Korvaavaan laitteeseen sovelletaan samoja lakisääteisiä takuita ja kaupallisia takuita kuin alkuperäiseen laitteeseen, alkaen korvaavan laitteen toimituspäivästä.
Katso Express Replacement -palvelun käyttöehdot
Voidaanko korvaava laite lähettää toiseen osoitteeseen?
Ei, korvaava laite lähetetään aina alkuperäiseen toimitusosoitteeseen.
Milloin minun pitää palauttaa alkuperäinen laite?
Sinulla on 10 päivää aikaa lähettää alkuperäinen laite takaisin siitä päivästä, jolloin aloitit korvauspyynnön. Korvaavan laitteen paketti sisältää ilmaisen palautustarran.
Jos korvaavan laitteen vastaanottamisessa on viive, avaa vain sama keskustelu Back Marketin kanssa uudelleen, niin autamme mielellämme.
Mitä teen, jos korvaavassa laitteessa on ongelma?
Jos korvaavassa laitteessasi ilmenee ongelma, ota meihin yhteyttä asiakastilisi kautta.
Kirjaudu Back Market -tilillesi > "Pyydä apua" korvaavan laitteen kohdalla. Tiimimme hoitaa asian siitä eteenpäin.
Mitä teen, jos Express Replacement -pyyntöni peruutetaan?
Jos Express Replacement -pyyntösi peruutetaan, voit silti noudattaa tavallista palautus- ja hyvitysprosessia. Back Market ottaa sinuun yhteyttä ja opastaa sinua.
Voinko peruuttaa Express Replacement -pyyntöni?
Jos olet muuttanut mielesi etkä enää halua Express Replacement -palvelua, voit peruuttaa sen korvaavan tilauksen tilanteesta riippuen.
Ennen kuin myyjä vahvistaa tilauksen: Voit peruuttaa Express Replacement -pyyntösi ottamalla välittömästi yhteyttä Back Marketin asiakaspalveluun alkuperäisen tilauksesi keskustelun kautta.
Kun korvaava laite on lähetetty: Jos korvaava laite on jo lähetetty, sinulla on kaksi vaihtoehtoa:
- Kieltäydy paketista toimituksen yhteydessä. Jos teet näin, ilmoita Back Marketin asiakaspalvelulle, että kieltäydyit toimituksesta, jotta palautuksen käsittelyä voidaan nopeuttaa.
- Vastaanota laite ja palauta se heti käyttämällä mukana toimitettua ilmaista palautustarraa. Back Marketin asiakaspalvelu neuvoo sinua myös alkuperäisen laitteen palauttamisessa.
Ota joka tapauksessa yhteyttä Back Marketin asiakaspalveluun, jotta voit kertoa päätöksestäsi ja saada tarvittaessa palautustarran korvaavaa laitetta varten.
Kun peruutuksesi on käsitelty, voit silti ratkaista ongelmasi tavallisen palautusprosessimme kautta, eli korjauksella, vaihdolla tai hyvityksellä.
Miksi laskussani näkyy eri summa?
Back Market kattaa alkuperäisen tilauksesi ja korvaavan laitteen välisen mahdollisen hintaeron. Et koskaan maksa enempää kuin alkuperäisen tilauksesi hinnan. Lasku voi vain näyttää korvaavan laitteen todellisen arvon, jonka me katamme puolestasi.