¿Tienes dudas sobre la devolución? Estás en el buen sitio. Aquí tienes las preguntas más frecuentes sobre las devoluciones.
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¿Cómo se pide una devolución?
¿Cuánto tiempo tiene el vendedor para devolver el producto?
Ya he enviado el producto al vendedor. ¿Cómo sé si hay novedades?
¿Se puede acelerar el proceso? Necesito el producto lo antes posible
No han recibido mi devolución. ¿Se puede hacer algo?
¿Podéis devolver el dispositivo a una dirección diferente?
¿Cómo sé si va a repararse o si va a sustituirse?
El plazo ya ha pasado. ¿Cuándo me darán una solución?
¿Cómo sabré cuándo se ha reparado y devuelto el dispositivo?
¿Cuándo recuperaré el dinero si se tramita un reembolso?
¿Cómo inicio el trámite de devolución?
Abre una incidencia. Para ello, inicia sesión en tu cuenta de Back Market > «Mis pedidos» > «Ayuda».
Para obtener más información sobre qué debes indicar en la incidencia y cómo preparar el producto para su devolución, consulta nuestro artículo sobre devoluciones. Consulta las instrucciones de devolución paso a paso
¿Cuánto tiempo tiene el vendedor para devolver el producto?
Una vez recibas la confirmación de que el vendedor ha recibido tu producto, este dispone de plazos específicos para finalizar la reparación o tramitar el reembolso:
- Hasta 2 días laborables para un reembolso.
- Hasta 3 días laborables para reparar productos (excepto portátiles y artículos voluminosos).
- Hasta 5 días laborables para reparar portátiles y artículos voluminosos.
Si el plazo ha pasado y no has recibido ninguna actualización, recibirás un reembolso total. Ten en cuenta que pueden pasar de 3 a 5 días adicionales hasta que los fondos aparezcan en tu cuenta bancaria, dependiendo del banco o del método de pago que hayas utilizado.
Ya he enviado el producto al vendedor. ¿Cómo sé si hay novedades?
Recibirás una confirmación una vez que el producto haya llegado al vendedor. En ese momento el vendedor empezará a probar el producto y a repararlo. Contactar con el vendedor no acelerará el proceso, pero te informaremos tan pronto como haya terminado.
¿Podéis acelerar el proceso? Necesito mi producto lo antes posible
Sabemos lo importante que es la tecnología en tu día a día. Nuestros plazos de devolución lo tienen en cuenta y damos prioridad tanto a la brevedad de los plazos como a la calidad del servicio.
Lamentablemente, no podemos acelerar el proceso. Los vendedores necesitan tiempo suficiente para realizar las pruebas necesarias, hacer las reparaciones y devolver el dispositivo.
Una vez que hayan terminado, nos pondremos en contacto contigo y te enviaremos un enlace de seguimiento del paquete (si se trata de una reparación) o una confirmación de reembolso.
Si no has recibido noticias nuestras antes del plazo, ten la seguridad de que te reembolsaremos el pedido en su totalidad (siempre y cuando no se encuentren indicios de daño por líquidos, golpes o manipulación por parte de terceros).
Consulta los plazos de reparación y reembolso
El paquete de mi devolución no ha llegado. ¿Se puede hacer algo?
Si crees que no han recibido tu paquete, ponte en contacto con Atención al cliente de Back Market.
Tendrás que tener a mano la información de seguimiento, incluidos el número de seguimiento, el nombre del transportista, la fecha de entrega, etc. Si tienes algún tipo de documentación del transportista en la que se indique que sí recibieron el paquete, eso también nos ayudará a resolver la incidencia.
Si el transportista ha perdido la devolución, el vendedor sigue estando obligado a enviarte un dispositivo de sustitución o a tramitar un reembolso por pedido defectuoso o incorrecto.
¿Podéis devolver el dispositivo a una dirección diferente?
Si hace poco que cambiaste de dirección o si quieres recibir el dispositivo en una dirección diferente, indícalo en nuestra conversación en la plataforma de Back Market. Si no has creado una incidencia con el dispositivo, no tendrás ninguna conversación abierta con nosotros.
En tal caso, solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta de Back Market > «Mis pedidos» > «Ayuda» para iniciar tu incidencia. Una vez abierta la incidencia, podrás especificar a qué dirección te gustaría que se envíe el producto.
¿Cómo sé si va a repararse o si va a sustituirse?
El vendedor siempre intentará primero reparar el producto. Si no es posible repararlo, lo sustituirá con el mismo producto siempre que tengan existencias.
Si el mismo modelo no está disponible, te reembolsaremos el pedido en su totalidad (siempre y cuando no se encuentren indicios de daño por líquidos, golpes o manipulación por parte de terceros).
El plazo ya ha pasado. ¿Cuándo obtendré una solución?
Si el plazo ha pasado y no has tenido noticias nuestras, ten la seguridad de que reembolsaremos tu pedido.
Consulta nuestros plazos de reparación y reembolso
Una vez que se haya realizado el reembolso, se te informará:
- Te enviaremos un mensaje de correo electrónico con más detalles.
- Se te comunicará en la conversación de Atención al cliente de Back Market.
- Añadiremos los detalles del reembolso al historial de compras de tu cuenta de cliente, disponible en «Mis pedidos».
¿Cómo sabré cuándo se ha reparado y devuelto el dispositivo?
Una vez que el vendedor haya terminado de reparar o sustituir el dispositivo, se te informará. El mensaje incluirá un enlace de seguimiento para que puedas localizar el paquete. La entrega suele tardar entre 2 y 3 días laborables.
¿Cuándo recuperaré el dinero si se tramita un reembolso?
Los plazos de tramitación varían en función del método de pago elegido. Los plazos estimados son:
- Tarjetas de crédito y débito: 5 días laborables.
- PayPal: 5 días laborables.
- Affirm: Entre 3 y 10 días laborables (hasta 45 días si el pago se realizó con una tarjeta virtual).
Si utilizaste un vale o un código de descuento, ten en cuenta que se trata de códigos de un solo uso, por lo que necesitaremos generar uno nuevo para ti. Ponte en contacto con nosotros a través de tu cuenta de Back Market > «Mis pedidos» > «Ayuda».
Una vez que se haya tramitado el reembolso, recibirás un correo electrónico de Back Market con más información. El reembolso también se reflejará en tu cuenta de Back Market dentro de «Mis pedidos».
Si no recibes el correo ni lo ves reflejado en tu cuenta, eso significa que no has recibido un reembolso total. Esto puede suceder si el dispositivo no se devolvió con los accesorios con los que venía.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con nosotros mediante la conversación de Back Market.