¿No sabes cómo usar la etiqueta de envío para devolver tu producto? Aquí te explicamos cómo hacerlo.
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¿Cómo descargo una etiqueta de devolución?
No he recibido ninguna etiqueta de devolución, ¿dónde puedo conseguir una?
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi producto?
¿Hay algún paso que deba seguir antes de devolver mi producto?
¿Qué transportista debería utilizar?
¿Cómo sabré cuándo se recibe mi paquete?
¿Cómo descargo una etiqueta de devolución?
Inicia sesión en tu cuenta de Back Market > «Pedidos» > «Pedir ayuda» y sigue todos los pasos hasta llegar a la página de confirmación (en la parte superior indicará «Todo listo para la devolución»).
Selecciona «Imprimir etiqueta de devolución» y descarga la etiqueta de devolución prepagada. Luego, imprime la etiqueta y pégala en el paquete.
Aprende a empaquetar el dispositivo de forma segura
No he recibido ninguna etiqueta de devolución, ¿dónde puedo conseguir una?
Si has seguido todos los pasos anteriores pero no has visto el botón «Imprimir etiqueta de devolución», tranquilidad.
Nos pondremos en contacto contigo en el plazo de 1 día laborable y te proporcionaremos una etiqueta de devolución para que puedas devolver el producto al vendedor, además de indicarte cualquier otra instrucción que debas seguir.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi producto?
La etiqueta de envío solo es válida durante 14 días a partir de la fecha en que solicitaste ayuda, así que asegúrate de usarla dentro de dicho plazo.
¿Hay algún paso que deba seguir antes de devolver mi artículo?
Tendrás que seguir los siguientes pasos para asegurarte de forma rápida y sencilla de que tu devolución se realice sin problemas.
Paso 1 Envía fotos al vendedor
Tendrás que enviar 7 fotos al vendedor: una de cada lado de tu dispositivo y otra más con la pantalla encendida. Estas fotos servirán para protegerte en caso de incidencia. Sé claro: si el producto ha sufrido daños pero aún funciona, informa al vendedor.
Paso 2: Guarda tus datos
El vendedor realizará una serie de pruebas e incluso puede que restaure por completo tu producto.
Así que tanto si devuelves algo para reparación como para cancelación, siempre debes hacer una copia de seguridad de los datos del dispositivo y luego eliminarlos. Aprende a hacer una copia de seguridad de tus datos
Paso 3 Desconecta tu cuenta de usuario
Tendrás que hacer esto para todos los móviles, tablets, relojes inteligentes y MacBooks. De lo contrario, podría retrasarse tu devolución. Aprende a desconectar tu cuenta de usuario
Paso 4. Incluye la siguiente información dentro de tu paquete
Escribe la siguiente información en una hoja de papel y colócala dentro de la caja:
- «Back Market»
- Tu número de pedido
- El motivo de la devolución (por ejemplo, «devolución para reparación», «devolución por cancelación», etc.)
Paso 5. Empaqueta tu dispositivo de forma segura
- Coloca el dispositivo y sus accesorios en una caja resistente.
- Usa materiales de embalaje como envoltorios de burbujas para sujetar el artículo dentro de la caja. Asegúrate de que no haya huecos, para que no pueda moverse.
- Utiliza cinta adhesiva resistente para sellar la caja.
- Pega la hoja de devolución en la parte superior del paquete, con el código de barras bien visible.
- Haz una foto de tu paquete en la que se vea la etiqueta de devolución. Esto te será de ayuda en caso de que haya alguna incidencia con el transportista.
Paso 6. ¡Adelante, envíalo!
Comprueba el servicio de mensajería que figura en la etiqueta de devolución y ve a la sección correspondiente. Ten en cuenta que los puntos de entrega difieren según el servicio de mensajería y tu paquete puede ser rechazado si te equivocas. Asimismo, si no tienes impresora, hay opciones para imprimir la etiqueta en algunos puntos de entrega. Sigue leyendo para conocer más detalles.
¿Qué transportista debería utilizar?
En la parte superior de la etiqueta de devolución, verás el nombre del transportista asignado a tu devolución. Dependiendo del transportista, puedes seleccionar un punto de recogida o programar una recogida a domicilio:
Si has recibido una etiqueta Chronopost con "e-chronopost", esto es lo que debes hacer:
- Ten en cuenta que las etiquetas de devolución de Chronopost sólo pueden entregarse en los puntos de recogida de DPD Pickup (Chronopost es un filial de DPDgroup)
- Encuentra el punto de recogida DPD Pickup más cercano
- Imprime la etiqueta y pégala en el paquete en un lugar bien visible
- Entrega el paquete en el punto de recogida de DPD Pickup más cercano y guarda el recibo.
Si has recibido una etiqueta de DHL Express con "Express Worldwide DHL", tienes dos opciones:
Opción 1: Entregar el paquete en un punto de servicio de DHL
- Encuentra el punto de servicio de DHL más cercano aquí
- Selecciona tu ubicación, elige "Envíos" > "Tengo una cuenta de DHL o retornar el envío" > "He impreso la etiqueta de DHL"
- Imprime la etiqueta y pégala en la parte superior del paquete
Si no pudieses imprimir la etiqueta de devolución, comprueba la sección "Servicios disponibles" en el Punto de Servicio de DHL que hayas seleccionado, algunas tiendas ofrecen la posibilidad de imprimir etiquetas por un pequeño coste. Antes de ir, asegúrate de tener una copia digital de la etiqueta para poder imprimirla en la tienda (por ejemplo, una memoria USB). Recomendamos contactar con la tienda para confirmar la disponibilidad de este servicio.
- Deja el paquete en el punto de servicio de DHL y guarda el recibo.
Opción 2: Programar una recogida con DHL
- Ve a la página web de DHL y programa una recogida
- En la pregunta "¿Necesitas crear un albarán?" selecciona "No" > "Tengo el albarán de DHL"
- Introduce el número de albarán de DHL (un número de 10 dígitos junto a la palabra "WAYBILL" debajo del primer código de barras de la etiqueta). Introdúcelo sin espacios.
- Rellena tus datos, selecciona la fecha y la hora de la recogida.
- Imprime la etiqueta y pégala en en el paquete en un lugar bien visible
- Asegúrate de estar en casa para la cita para que DHL pueda recoger el paquete sin problemas.
Si has recibido una etiqueta UPS :
- Encuentra el punto de recogida UPS más cercano
- Imprime la etiqueta y pégala en el paquete en un lugar bien visible
- Entrega el paquete en el punto de recogida de UPS más cercano y guarda el recibo.
Si tienes una etiqueta de devolución proporcionada por el vendedor o adquirida por tu cuenta, asegúrate de cumplir las instrucciones de la empresa de mensajería en relación al envío, la entrega, el embalaje, etc., y conserva el recibo como prueba del envío.
Si vas a enviar el paquete por tu cuenta, te sugerimos contratar un seguro que cubra posibles daños o la pérdida del paquete durante el transporte. Además, es muy importante que realices el envío con un número de seguimiento.
¿Cómo sabré cuándo se recibe mi paquete?
Las etiquetas nos permiten rastrear el estado del paquete en tiempo real. Te informaremos cuando el vendedor haya recibido el paquete y te indicaremos los plazos estimados de tramitación.
Para acceder a tu enlace de seguimiento, inicia sesión en tu cuenta de Back Market > «Pedidos» > «Ver detalles del pedido».