¿Tu portátil tiene problemas de sonido y quieres resolver este problema rápidamente desde la comodidad de tu casa? Hemos reunido una lista de manipulaciones que pueden ayudarte a hacerlo.

Manipulaciones útiles

1. Comprueba la configuración del sonido
2. Actualiza el software
3. Actualiza los controladores

1/3 - Comprueba la configuración del sonido

Comprueba la configuración de sonido

• Para ello, haz clic en el icono del altavoz en la barra de tareas (el icono puede estar oculto, así que si no lo ves, haz clic en la flecha pequeña para que aparezca).
• Una vez que tengas abierta la ventana «Altavoces», haz clic en la flecha superior derecha para ver la lista de dispositivos que están enlazados con el portátil.
• Asegúrate de que el sonido que estás reproduciendo esté conectado al audio de tu dispositivo preferido.

¿Te ha servido? Si no es así, sigue estas instrucciones.

Utiliza la función de resolución de problemas de sonido 

Ve a «Inicio» > «Configuración» > «Sistema» > «Sonido» > «Solucionar problemas comunes de sonido» y selecciona «Dispositivos de salida» o «Dispositivos de entrada».

 → En el caso de Windows 10: el último paso se llama Solucionar problemas. 

2/3 - Actualiza el software

Windows 11:

Si quieres ver las actualizaciones disponibles, ve a «Inicio» > «Configuración» > «Windows Update».

Windows 10:

Si quieres ver las actualizaciones disponibles ve a «Inicio» > «Configuración» > «Actualización y seguridad» > «Windows Update».

 Antes de comenzar con las siguientes instrucciones, asegúrate de que: 

• El portátil está enchufado a una fuente de alimentación.
• Has hecho copia de seguridad de todos los datos personales.
• Tienes acceso de administrador: no es obligatorio, pero ten en cuenta que algunas actualizaciones pueden requerir un estado de administrador.

1. Deja espacio para las actualizaciones: 

El portátil necesita un mínimo de 16 GB de espacio libre para actualizar un sistema operativo de 32 bits, o de 20 GB en sistemas operativos de 64 bits.

2. Reinicia el portátil para que se apliquen las actualizaciones:

Al reiniciar el portátil, podrás disfrutar de las últimas actualizaciones instaladas.

Para reiniciar el dispositivo ve a «Inicio» > «Inicio/Apagado» y selecciona «Actualizar y reiniciar» o «Actualizar y apagar».

3. Descarga todas las nuevas actualizaciones:

Ahora que has probado las recomendaciones anteriores, te sugerimos que vuelvas a ejecutar nuevas actualizaciones.

Para ello, ve a «Inicio» > «Configuración» > «Windows Update».

→ En el caso de Windows 10: ve a «Inicio» > «Configuración» > «Actualización y seguridad» > «Windows Update».

4. Quita hardware externo:

Si hay algún dispositivo externo que no sea necesario conectado al portátil, quítalo y vuelve a intentar descargar las actualizaciones. ¿Se ha solucionado el problema? Si no es así, pasa a nuestra siguiente sugerencia.

5. Busca posibles errores:

Escribe «administrador de dispositivos» en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y selecciona el resultado que obtengas.

Aparecerá una ventana, busca cualquier dispositivo con un signo de exclamación amarillo.

Selecciona el nombre de los dispositivos correspondientes.

Haz clic en «Acción» y selecciona «Actualizar controlador» o «Desinstalar el dispositivo» para corregir los errores.

6. Soluciona el código de error al actualizar:

Si recibes una notificación de error al instalar las actualizaciones de Windows, te sugerimos que ejecutes el Solucionador de problemas de Windows Update.

Para ello, ve a «Inicio» > «Configuración» > «Sistema» > «Solucionar problemas» > «Otros solucionadores de problemas». Busca el menú «Más frecuentes» y selecciona «Windows Update» > «Ejecutar».

→ En el caso de Windows 10: ve a «Inicio» > «Configuración» > «Actualización y seguridad» > «Solucionar problemas» > «Solucionadores de problemas adicionales». Busca el menú «En funcionamiento» y selecciona «Windows Update» > «Ejecutar el solucionador de problemas».

Cuando el solucionador de problemas haya terminado su trabajo, reinicia el dispositivo.

Cuando el portátil se vuelva a encender, comprueba si hay nuevas actualizaciones en «Inicio» > «Configuración»" > «WindowsUpdate» > «Buscaractualizaciones» e instala las que haya disponibles.

7. Resuelve el problema de la instalación incompleta de actualizaciones:

Dependiendo de la velocidad de tu conexión y del tamaño de las actualizaciones, la instalación puede tardar un tiempo considerable. Si ves que la instalación se queda bloqueada en un porcentaje, prueba a volver a buscar actualizaciones o a utilizar el Solucionador de problemas de Windows Update (para esto último, consulta el paso anterior, «Soluciona el código de error al actualizar»).

Para buscar actualizaciones, ve a «Inicio» > «Configuración» > «Windows Update».

3/3 - Actualiza los controladores

• Haz clic en el logotipo de Windows o el símbolo de búsqueda de la barra de tareas en la parte inferior de la pantalla.
• Busca y haz clic en el icono del «Administrador de dispositivos» que aparece en la sección de mejores resultados.
• Haz clic en el símbolo «>» delante del dispositivo cuyos problemas estés solucionando.
• Haz clic con el botón derecho del ratón en las líneas que aparecen y selecciona «Actualizar controlador»; a continuación, selecciona la opción de búsqueda automática.
• Si Windows encuentra una actualización, haz clic en «Actualizar controlador».
• Si Windows no encuentra ninguna actualización, puedes intentar buscarla en el sitio web del fabricante.

¿Nada ha funcionado?

Lamentamos mucho oír eso. En ese caso:

• Si no te has puesto en contacto con Atención al cliente de Back Market, ahora es el momento.
• Si ya has abierto una solicitud de servicio con nosotros y es preciso devolver el dispositivo para su reparación, sigue las instrucciones de devolución y utiliza la etiqueta de devolución que se te proporciona.