¿Tu portátil se calienta demasiado cuando lo utilizas y te preguntas cómo solucionar este problema rápidamente desde la comodidad de tu casa? Hemos reunido una lista de manipulaciones que pueden ayudarte a resolverlo.

Manipulaciones útiles

1. Actualiza tu sistema operativo
2. Repara con el entorno de recuperación de Windows
3. Restaura una versión anterior de tu sistema operativo
4. Recupera la versión anterior de Windows desde un disco duro

1/4 - Actualiza tu sistema operativo (OS)

Windows 11:

Si quieres ver las actualizaciones disponibles, ve a «Inicio» > «Configuración» > «Windows Update».

Windows 10:

Si quieres ver las actualizaciones disponibles ve a «Inicio» > «Configuración» > «Actualización y seguridad» > «Windows Update».

 Antes de comenzar con las siguientes instrucciones, asegúrate de que: 

• El portátil está enchufado a una fuente de alimentación.
• Has hecho copia de seguridad de todos los datos personales.
• Tienes acceso de administrador: no es obligatorio, pero ten en cuenta que algunas actualizaciones pueden requerir un estado de administrador.

1. Deja espacio para las actualizaciones: 

El portátil necesita un mínimo de 16 GB de espacio libre para actualizar un sistema operativo de 32 bits, o de 20 GB en sistemas operativos de 64 bits.

2. Reinicia el portátil para que se apliquen las actualizaciones:

Al reiniciar el portátil, podrás disfrutar de las últimas actualizaciones instaladas.

Para reiniciar el dispositivo ve a «Inicio» > «Inicio/Apagado» y selecciona «Actualizar y reiniciar» o «Actualizar y apagar».

3. Descarga todas las nuevas actualizaciones:

Ahora que has probado las recomendaciones anteriores, te sugerimos que vuelvas a ejecutar nuevas actualizaciones.

Para ello, ve a «Inicio» > «Configuración» > «Windows Update».

→ En el caso de Windows 10: ve a «Inicio» > «Configuración» > «Actualización y seguridad» > «Windows Update».

4. Quita hardware externo:

Si hay algún dispositivo externo que no sea necesario conectado al portátil, quítalo y vuelve a intentar descargar las actualizaciones. ¿Se ha solucionado el problema? Si no es así, pasa a nuestra siguiente sugerencia.

5. Busca posibles errores:

Escribe «administrador de dispositivos» en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y selecciona el resultado que obtengas.

Aparecerá una ventana, busca cualquier dispositivo con un signo de exclamación amarillo.

Selecciona el nombre de los dispositivos correspondientes.

Haz clic en «Acción» y selecciona «Actualizar controlador» o «Desinstalar el dispositivo» para corregir los errores.

6. Soluciona el código de error al actualizar:

Si recibes una notificación de error al instalar las actualizaciones de Windows, te sugerimos que ejecutes el Solucionador de problemas de Windows Update.

Para ello, ve a «Inicio» > «Configuración» > «Sistema» > «Solucionar problemas» > «Otros solucionadores de problemas». Busca el menú «Más frecuentes» y selecciona «Windows Update» > «Ejecutar».

→ En el caso de Windows 10: ve a «Inicio» > «Configuración» > «Actualización y seguridad» > «Solucionar problemas» > «Solucionadores de problemas adicionales». Busca el menú «En funcionamiento» y selecciona «Windows Update» > «Ejecutar el solucionador de problemas».

Cuando el solucionador de problemas haya terminado su trabajo, reinicia el dispositivo.

Cuando el portátil se vuelva a encender, comprueba si hay nuevas actualizaciones en «Inicio» > «Configuración»" > «WindowsUpdate» > «Buscaractualizaciones» e instala las que haya disponibles.

7. Resuelve el problema de la instalación incompleta de actualizaciones:

Dependiendo de la velocidad de tu conexión y del tamaño de las actualizaciones, la instalación puede tardar un tiempo considerable. Si ves que la instalación se queda bloqueada en un porcentaje, prueba a volver a buscar actualizaciones o a utilizar el Solucionador de problemas de Windows Update (para esto último, consulta el paso anterior, «Soluciona el código de error al actualizar»).

Para buscar actualizaciones, ve a «Inicio» > «Configuración» > «Windows Update».

2/4 - Repara con el entorno de recuperación de Windows

Permítenos presentarte un lugar secreto dentro de tu PC: el entorno de recuperación de Windows. Te permitirá forzar el reinicio del ordenador, lo que puede ayudar a resolver muchos problemas.

• Mantén pulsado el botón de encendido del dispositivo (que suele encontrarse en la esquina superior derecha del teclado) 10 segundos para apagar el ordenador.
• Vuelve a mantener pulsado el botón de encendido para volver a encender el ordenador; puede que aparezca el logotipo del fabricante en la pantalla.
• Mantén pulsado el botón de encendido 10 segundos para apagar el ordenador.
• Vuelve a mantener pulsado el botón de encendido y repite el proceso unas cuantas veces más hasta que veas «Preparando reparación automática» en la pantalla debajo del logotipo.
• Deja que el portátil se inicie como de costumbre sin mantener pulsado el botón de encendido.
• Deberías ver una pantalla azul, señal de que has entrado en el entorno de recuperación de Windows.
  • Si tienes Windows 10, haz clic en «Restaurar», y si tienes Windows 11, haz clic en «Opciones avanzadas».
  • Haz clic en «Solucionar problemas» > «Opciones avanzadas» > «Reparación de inicio» > «Reiniciar».
  • Vuelve a hacer clic en «Opciones avanzadas».
  • Haz clic en «Reparación de inicio».
  • Haz clic en «Reiniciar».

Paso 1: Opciones avanzadas	Paso 2: Solución de problemas
Paso 3: Opciones avanzadas	Paso 4: Reparación de la puesta en marcha

3/4 - Restaura una versión anterior de tu sistema operativo

Cuando instalas una nueva aplicación o controlador, se crea automáticamente una copia de los archivos de sistema. Te recomendamos que intentes volver a una versión anterior de tu sistema Windows. No te preocupes: hacerlo no alterará tus datos personales.

• Haz clic en el logotipo de Windows o el símbolo de búsqueda de la barra de tareas en la parte inferior de la pantalla.
• Busca «Recuperación».
• Haz clic en el logotipo de la aplicación de recuperación que aparece en la sección de mejores resultados.
• Haz clic en «Abrir Restaurar sistema» > «Siguiente».
• Selecciona un punto de restauración que se haya guardado antes de que apareciera el problema; si no ves ninguno, haz clic en «Mostrar más puntos de restauración».
• Cuando veas un punto de restauración, haz clic en «Detectar programas afectados».
• El sistema mostrará los archivos y las actualizaciones que se eliminarán al volver a la versión anterior del sistema Windows.
• Si te parece bien, haz clic en «Cerrar» > «Siguiente» y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Si no ves ningún punto de restauración, significa que la función de protección del sistema no está activada. En este caso, no puedes restaurar el sistema a ninguna de sus versiones anteriores.

4/4 - Recupera una versión anterior de Windows desde un disco duro

Es posible que puedas restaurar tu sistema a una versión anterior accediendo al Entorno de recuperación de Windows. Si ya sabes cómo llegar allí, puedes dirigirte a la sección «Una vez que estés en el Entorno de recuperación de Windows» más abajo.

Si nunca has accedido al Entorno de Recuperación:

• Mantén pulsado el botón de encendido del dispositivo (que suele encontrarse en la esquina superior derecha del teclado) 10 segundos para apagar el ordenador.
• Vuelve a mantener pulsado el botón de encendido para volver a encender el ordenador; puede que aparezca el logotipo del fabricante en la pantalla.
• Mantén pulsado el botón de encendido 10 segundos para apagar el ordenador.
• Vuelve a mantener pulsado el botón de encendido y repite el proceso unas cuantas veces más hasta que veas «Preparando reparación automática» en la pantalla debajo del logotipo.
• Cuando lo hagas, deja que el portátil se inicie como de costumbre sin mantener pulsado el botón de encendido.
• Deberías ver una pantalla azul, señal de que has entrado en el entorno de recuperación de Windows.
  • Si tienes Windows 10, haz clic en «Restaurar». Si tienes Windows 11, haz clic en «Opciones avanzadas».
  • Haz clic en «Solucionar problemas».
  • Vuelve a hacer clic en «Opciones avanzadas».
  • Haz clic en «Restaurar sistema».
  • Sigue las instrucciones de la pantalla.

Paso 1: Solución de problemas	Paso 2: Restauración del sistema

¿Nada ha funcionado?

Lamentamos mucho oír eso. En ese caso:

• Si no te has puesto en contacto con Atención al cliente de Back Market, ahora es el momento.
• Si ya has abierto una solicitud de servicio con nosotros y es preciso devolver el dispositivo para su reparación, sigue las instrucciones de devolución y utiliza la etiqueta de devolución que se te proporciona.