¿Tu portátil presenta problemas con el Wi-Fi y/o el Bluetooth, y quieres resolver este problema rápidamente desde la comodidad de tu casa? Hemos reunido una lista de manipulaciones que pueden ayudarte a resolverlo.
Manipulaciones útiles
1/2 - Actualiza el software
Windows 11:
Si quieres ver las actualizaciones disponibles, ve a «Inicio» > «Configuración» > «Windows Update».
Windows 10:
Si quieres ver las actualizaciones disponibles ve a «Inicio» > «Configuración» > «Actualización y seguridad» > «Windows Update».
Antes de comenzar con las siguientes instrucciones, asegúrate de que:
- El portátil está enchufado a una fuente de alimentación.
- Has hecho copia de seguridad de todos los datos personales.
- Tienes acceso de administrador: no es obligatorio, pero ten en cuenta que algunas actualizaciones pueden requerir un estado de administrador.
- Deja espacio para las actualizaciones:
El portátil necesita un mínimo de 16 GB de espacio libre para actualizar un sistema operativo de 32 bits, o de 20 GB en sistemas operativos de 64 bits.
2. Reinicia el portátil para que se apliquen las actualizaciones:
Al reiniciar el portátil, podrás disfrutar de las últimas actualizaciones instaladas.
Para reiniciar el dispositivo ve a «Inicio» > «Inicio/Apagado» y selecciona «Actualizar y reiniciar» o «Actualizar y apagar».
3. Descarga todas las nuevas actualizaciones:
Ahora que has probado las recomendaciones anteriores, te sugerimos que vuelvas a ejecutar nuevas actualizaciones.
Para ello, ve a «Inicio» > «Configuración» > «Windows Update».
→ En el caso de Windows 10: ve a «Inicio» > «Configuración» > «Actualización y seguridad» > «Windows Update».
4. Quita hardware externo:
Si hay algún dispositivo externo que no sea necesario conectado al portátil, quítalo y vuelve a intentar descargar las actualizaciones. ¿Se ha solucionado el problema? Si no es así, pasa a nuestra siguiente sugerencia.
5. Busca posibles errores:
Escribe «administrador de dispositivos» en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y selecciona el resultado que obtengas.
Aparecerá una ventana, busca cualquier dispositivo con un signo de exclamación amarillo.
Selecciona el nombre de los dispositivos correspondientes.
Haz clic en «Acción» y selecciona «Actualizar controlador» o «Desinstalar el dispositivo» para corregir los errores.
6. Soluciona el código de error al actualizar:
Si recibes una notificación de error al instalar las actualizaciones de Windows, te sugerimos que ejecutes el Solucionador de problemas de Windows Update.
Para ello, ve a «Inicio» > «Configuración» > «Sistema» > «Solucionar problemas» > «Otros solucionadores de problemas». Busca el menú «Más frecuentes» y selecciona «Windows Update» > «Ejecutar».
→ En el caso de Windows 10: ve a «Inicio» > «Configuración» > «Actualización y seguridad» > «Solucionar problemas» > «Solucionadores de problemas adicionales». Busca el menú «En funcionamiento» y selecciona «Windows Update» > «Ejecutar el solucionador de problemas».
Cuando el solucionador de problemas haya terminado su trabajo, reinicia el dispositivo.
Cuando el portátil se vuelva a encender, comprueba si hay nuevas actualizaciones en «Inicio» > «Configuración»" > «WindowsUpdate» > «Buscaractualizaciones» e instala las que haya disponibles.
7. Resuelve el problema de la instalación incompleta de actualizaciones:
Dependiendo de la velocidad de tu conexión y del tamaño de las actualizaciones, la instalación puede tardar un tiempo considerable. Si ves que la instalación se queda bloqueada en un porcentaje, prueba a volver a buscar actualizaciones o a utilizar el Solucionador de problemas de Windows Update (para esto último, consulta el paso anterior, «Soluciona el código de error al actualizar»).
Para buscar actualizaciones, ve a «Inicio» > «Configuración» > «Windows Update».
2/2 - Actualiza los controladores
- Haz clic en el logotipo de Windows o el símbolo de búsqueda de la barra de tareas en la parte inferior de la pantalla.
- Busca y haz clic en el icono del «Administrador de dispositivos» que aparece en la sección de mejores resultados.
- Haz clic en el símbolo «>» delante del dispositivo cuyos problemas estés solucionando.
- Haz clic con el botón derecho del ratón en las líneas que aparecen y selecciona «Actualizar controlador»; a continuación, selecciona la opción de búsqueda automática.
- Si Windows encuentra una actualización, haz clic en «Actualizar controlador».
- Si Windows no encuentra ninguna actualización, puedes intentar buscarla en el sitio web del fabricante.
¿Nada ha funcionado?
Lamentamos mucho oír eso. En ese caso:
- Si no te has puesto en contacto con Atención al cliente de Back Market, ahora es el momento.
- Si ya has abierto una solicitud de servicio con nosotros y es preciso devolver el dispositivo para su reparación, sigue las instrucciones de devolución y utiliza la etiqueta de devolución que se te proporciona.