¿Tienes dificultades para cargar tus AirPods? ¿Se desconectan a veces? ¿O la gente no puede oírte bien cuando estás en una llamada? Estos problemas pueden parecer no relacionados, pero en realidad tienen algo en común: la mayoría de las veces, reiniciar los AirPods resuelve el problema. A continuación te explicamos cómo hacerlo:

Cómo restablecer los AirPods

• Asegúrate de que el estuche de carga esté completamente cargado.
• Coloca los dos AirPods en el estuche de carga durante un minuto con la tapa cerrada.
• Abre el estuche con tu otro dispositivo Apple al lado.
• En tu otro dispositivo Apple ve a «Ajustes» > «Bluetooth» > «Más información (junto a los AirPods)» > «Omitir este dispositivo» > «Confirmar».
• Mantén el estuche abierto con los AirPods dentro.
• Mantén pulsado el botón de la parte posterior de la caja durante 15 segundos hasta que la luz se vuelva blanca.
• Coloca los AirPods junto a tu otro dispositivo Apple y sigue los pasos que aparecen en la pantalla para volver a conectar los AirPods.
• Reproduce música u otro audio para ver si el problema se ha resuelto.

¿Nada ha funcionado?

Lamentamos mucho oír eso. En ese caso:

• Si no te has puesto en contacto con Atención al cliente de Back Market, ahora es el momento.
• Si ya has abierto una solicitud de servicio con nosotros y es preciso devolver el dispositivo para su reparación, sigue las instrucciones de devolución y utiliza la etiqueta de devolución que se te proporciona.