¿Tu Mac presenta problemas con sus conectores y quieres una solución rápida a distancia? No te preocupes. Nuestros expertos técnicos han recopilado una lista de soluciones para que puedas utilizarlo sin más problemas.
Manipulaciones útiles
1/3 - Reinicia el SMC
El SMC (controlador de gestión del sistema) controla la alimentación del Mac. Si lo restableces puedes solucionar algunos problemas poco comunes relativos a la gestión de la alimentación o la temperatura.
Si el Mac tiene Apple Silicon
Comprueba si tienes un Mac con Apple Silicon.
Si es así:
- Comprueba si el ordenador está conectado a una fuente de alimentación fiable.
- Reinicia el Mac o apágalo y vuelve a encenderlo.
Si el Mac tiene un chip T2
Averigua si tienes un Mac con el chip de seguridad T2 de Apple.Si es así:
Ordenador portátil con el chip T2
- Si puedes, apaga el ordenador.
- Pulsa el botón de encendido durante 10 segundos y luego suéltalo.
- Recuerda: todos los Mac tienen este botón, incluso si tienes TouchID. También puedes usarlo para reiniciar el ordenador.
- Espera unos segundos y, a continuación, vuelve a pulsar el botón de encendido para volver a encender el ordenador.
Si el problema no se soluciona:
- Apaga el ordenador.
- Mantén pulsadas Control (⌃)-Opción (Alt) ⌥-Mayús ⇧. Durante el proceso el Mac puede encenderse.
- Sigue pulsando todas las teclas durante unos 7 segundos, luego mantén pulsado el botón de encendido del Mac sin soltar las otras teclas. Si el portátil está encendido, se apagará en este paso.
- Sigue pulsando las teclas durante otros 7 segundos y luego suéltalas.
- Espera un poco y luego pulsa de nuevo el botón de encendido para volver a encender el Mac.
Ordenador de sobremesa con el chip T2
- Apaga el ordenador y desconecta el cable de alimentación.
- Espera 15 segundos y, a continuación, conecta de nuevo el cable de alimentación.
- Espera otros 5 segundos y, a continuación, pulsa el botón de encendido para volver a encender el Mac.
Como restablecer el Mac si no tiene un chip Apple Silicon o T2
Ordenador portátil:
- Apaga el Mac.
- Mantén pulsadas Mayús ⇧-Control (⌃)-Opción (Alt) ⌥ .
- Mantén pulsado el botón de encendido al mismo tiempo que las teclas indicadas anteriormente.
- Mantén pulsadas las cuatro teclas durante unos 10 segundos.
- Suelta todas las teclas y pulsa el botón de encendido para volver a encender el ordenador.
Ordenador de sobremesa:
- Apaga el ordenador y desconecta el cable de corriente.
- Espera 15 segundos y vuelve a conectarlo.
- Espera 5 segundos más y pulsa el botón de encendido para volver a encender el Mac.
2/3 - Reinicia la NVRAM
La NVRAM, a veces llamada PRAM, es una pequeña porción de memoria que el ordenador utiliza para guardar determinados ajustes y tener un acceso relámpago a ellos, como por ejemplo, el sonido, la selección del disco de arranque e incluso la zona horaria. Lo normal es que puedas controlar estos ajustes desde Preferencias del Sistema, pero si no pudieras, restablecer la NVRAM puede ser de ayuda.
Si el Mac tiene Apple Silicon
Si el ordenador Mac tiene un procesador Apple Silicon no tendrás que preocuparte de restablecer la NVRAM, porque estos dispositivos no incluyen una opción de restablecimiento manual.
Si el Mac tiene Intel
Si el Mac no tiene un procesador Apple Silicon, tendrá un procesador Intel e incluirá la opción de restablecimiento de la NVRAM. Sigue las instrucciones que figuran a continuación para restablecerla.
- Apaga el Mac.
- Enciende el ordenador y mantén pulsadas inmediatamente Opción-Comando (⌘)-P-R
- Puedes soltar las teclas después de unos 20 segundos. Es posible que empieces a escuchar el sonido de reinicio varias veces o que aparezca en pantalla el logotipo de Apple.
- Cuando el Mac se reinicie, asegúrate de volver a configurar los ajustes del sistema, pues es posible que se hayan restablecido durante el proceso.
- Consulta estas instrucciones.
3/3 - Actualiza el software
¿Sabías que una actualización no es más que una versión más nueva del software macOS actual? Actualización de software instalará actualizaciones y ampliaciones para el sistema operativo, además de las aplicaciones integradas disponibles.
Actualiza el macOS del Mac
- Haz una copia de seguridad del Mac.
- Haz clic en el símbolo de Apple ubicado en la esquina izquierda de la pantalla > Preferencias del Sistema > Actualización de software.
- Se comprobará si hay nuevo software disponible para el Mac:
- Si el ordenador está al día, no deberás hacer nada, puesto que ya estará actualizado.
- Si hay nuevo software disponible, haz clic en «Actualizar ahora» para instalarlo. Es posible que debas introducir la contraseña o reiniciar el ordenador.
Si no aparece Actualización de software:
- Si no ves Actualización de software en la ventana Preferencias del Sistema, usa la función de búsqueda ubicada en la esquina, con el texto «Actualización de software».
- Si el macOS no tiene Actualización de software, ve a App Store y haz clic en la pestaña «Actualizaciones» para ver si hay actualizaciones disponibles.
¿Nada ha funcionado?
Lamentamos mucho oír eso. En ese caso:
- Si no te has puesto en contacto con Atención al cliente de Back Market, ahora es el momento.
- Si ya has abierto una solicitud de servicio con nosotros y es preciso devolver el dispositivo para su reparación, sigue las instrucciones de devolución y utiliza la etiqueta de devolución que se te proporciona.