¿Tu Mac está presentando problemas con el sistema operativo y quiere una solución remota a distancia? No te preocupes. Nuestros expertos técnicos han recopilado una lista de soluciones para que puedas utilizarlo sin más problemas.
Manipulaciones útiles
1/2 - Soluciona problemas con el modo seguro
El modo seguro evita que se cargue software específico cuando arranca el Mac, como elementos de inicio de sesión, extensiones innecesarias, etc. Puede ayudarte a identificar si cualquier problema que sufras se debe a ese software específico.
Mac con Apple Silicon
- Apaga el ordenador.
- La pantalla de opciones de arranque aparece.
- Elige el disco de arranque y, a continuación, pulsa la tecla Mayús y haz clic en «Continuar en modo seguro».
- El ordenador se reiniciará automáticamente. Si se requiere, vuelve a iniciar sesión.
Mac con procesador Intel
- Enciende o reinicia el ordenador y, a continuación, mantén pulsada la teclaMayús hasta que aparezca la ventana de inicio de sesión.
- Suelta la tecla e inicia sesión.
- Puede que se requiera iniciar sesión de nuevo. Deberían aparecer las palabras «Arranque seguro» en la esquina superior derecha de la pantalla.
Si el problema persiste incluso en el modo seguro
Si sigues teniendo el problema o el Mac se reinicia varias veces y luego se vuelve a apagar estando en el modo seguro, debes reinstalar macOS.
2/2 - Reinstala el macOS actual
Recuperación de macOS es una forma estupenda de reinstalar el sistema operativo del Mac.
Cómo arrancar desde Recuperación de macOS
Sigue las instrucciones siguientes en función de si se trata de un procesador Apple Silicon o Intel.
Apple Silicon
Enciende el Mac y mantén pulsado el botón de encendido hasta que aparezca la pantalla de opciones de arranque. Ve a Opciones y haz clic en «Continuar».
Mac con procesador Intel
Enciende el Mac y pulsa Comando (⌘)-R. Mantén las teclas pulsadas hasta que aparezca el logotipo de Apple u otra pantalla.
Si se requiere, selecciona el perfil de usuario, haz clic en «Siguiente» e introduce la contraseña.
Reinstalar macOS
Ten en cuenta que, al reinstalar macOS, no se eliminarán los datos. Para completar el proceso, haz clic en Reinstalar macOS en la pestaña Utilidades dentro de Recuperación de macOS y, a continuación, selecciona «Continuar».
- Si se te pide que desbloquees el disco, introduce la contraseña que usarías normalmente para iniciar sesión en el ordenador.
- Borra el disco antes de continuar, pero haz previamente una copia de seguridad.
- Asegúrate de instalar macOS en Macintosh HD si se requiere.
- Deja el Mac encendido y abierto para finalizar la instalación. Ten en cuenta que puede que se reinicie varias veces y que la pantalla se encienda y apague durante el proceso.
¿Nada ha funcionado?
Lamentamos mucho oír eso. En ese caso:
- Si no te has puesto en contacto con Atención al cliente de Back Market, ahora es el momento.
- Si ya has abierto una solicitud de servicio con nosotros y es preciso devolver el dispositivo para su reparación, sigue las instrucciones de devolución y utiliza la etiqueta de devolución que se te proporciona.