Si tu Mac no se enciende, sigue estos consejos de nuestros expertos para arreglarlo desde casa.

 

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Revisa el cargador

Reinicia el SMC

Reinicia la NVRAM

Comprueba lo que muestra la pantalla

Soluciona los problemas con el modo seguro

Reinstala el macOS actual

 

Revisa el cargador

Empieza aquí para determinar qué adaptador de corriente y qué cable se incluyen con el Mac. Luego consulta las instrucciones que figuran a continuación.

En primer lugar, desenchufa el adaptador de corriente. Espera unos segundos y vuelve a enchufarlo. Si esto no funciona:

Paso 1. Comprueba la corriente

• Asegúrate de que el adaptador de corriente está enchufado a una toma de corriente que funcione.
• Desconecta el adaptador de corriente de la toma y conecta un dispositivo diferente (por ejemplo, una lámpara). Si funciona, vuelve a intentarlo con el adaptador.
• Si el ordenador sigue sin cargarse, apágalo y cierra la pantalla durante al menos 30 segundos y luego ábrela para probar una vez más el adaptador.

Paso 2. Comprueba si la línea tiene problemas de interferencias

• Desenchufa el adaptador de corriente, espera unos 30 segundos y vuelve a conectarlo.
• Si el Mac empieza a cargarse, es posible que la línea tenga algún problema de interferencias.
• Las interferencias pueden afectar a tomas que comparten circuito eléctrico con otros aparatos como, por ejemplo, un frigorífico. Intenta conectar el adaptador a una toma que esté en otro circuito.
• Si has enchufado el cargador a una toma que funciona y sigue sin cargar, no te preocupes: ponte en contacto con Atención al cliente de Back Market

Paso 3. Comprueba el enchufe de CA o el cable

El adaptador de corriente siempre incluye un enchufe desmontable (la parte con las clavijas de metal que se introducen en la toma). Prueba a usar otro enchufe para CA de Apple: es posible que el que estás usando esté defectuoso.

Paso 4. Comprueba el cable

Puede que el problema de carga se deba al cable USB-C.

• Si descubres que el Mac con USB-C se carga con un cable USB-C únicamente, o tienes que mover el cable o el cable de extensión del adaptador de un lado a otro para que se cargue, deja de utilizar el cable inmediatamente y ponte en contacto con Atención al cliente de Back Market.

Si ves alguna chispa:

Puedes ver unas pequeñas chispas cuando las clavijas metálicas del cargador se conecten con la toma. Suele ser normal. Ponte en contacto con el Atención al cliente de Back Market en los siguientes casos:

• Aparece alguna chispa en una pieza distinta a las clavijas metálicas.
• El cargador muestra señales de daños o decoloración.

 

Reinicia el SMC

El SMC (controlador de gestión del sistema) controla la alimentación del Mac. Si lo restableces puedes solucionar algunos problemas poco comunes relativos a la gestión de la alimentación o la temperatura.

Paso 1. Comprueba si el Mac tiene Apple Silicon

Comprueba si tienes un Mac con Apple Silicon

Si es así:

• Comprueba si el ordenador está conectado a una fuente de alimentación fiable.
• Reinicia el Mac o apágalo y vuelve a encenderlo.

Paso 2. Si no lo tiene, comprueba si el Mac tiene un chip T2

Averigua si tienes un Mac con el chip de seguridad T2 de Apple

Si es así:

Ordenador portátil con el chip T2

• Si puedes, apaga el ordenador.
• Pulsa el botón de encendido durante 10 segundos y luego suéltalo.
  • Recuerda: todos los Mac tienen este botón, incluso si tienen TouchID. También puedes usarlo para reiniciar el ordenador.
• Espera unos segundos y, a continuación, vuelve a pulsar el botón de encendido para volver a encender el ordenador.

Si el problema no se soluciona: 

• Apaga el ordenador.
• Mantén pulsadas Control (⌃)-Opción (Alt) ⌥-Mayús ⇧. Durante el proceso el Mac puede encenderse.
• Sigue pulsando todas las teclas durante unos 7 segundos, luego mantén pulsado el botón de encendido del Mac sin soltar las otras teclas. Si el portátil está encendido, se apagará en este paso.
• Sigue pulsando las teclas durante otros 7 segundos y luego suéltalas.
• Espera un poco y luego pulsa de nuevo el botón de encendido para volver a encender el Mac.

Ordenador de sobremesa con el chip T2

• Apaga el ordenador y desconecta el cable de alimentación.
• Espera 15 segundos y, a continuación, conecta de nuevo el cable de alimentación.
• Espera otros 5 segundos y, a continuación, pulsa el botón de encendido para volver a encender el Mac.

Como restablecer el Mac si no tiene un chip Apple Silicon o T2

Ordenador portátil

• Apaga el Mac.
• Mantén pulsadas Mayús ⇧-Control (⌃)-Opción (Alt) ⌥.
• Mantén pulsado el botón de encendido al mismo tiempo que las teclas indicadas anteriormente.
• Mantén pulsadas las cuatro teclas durante unos 10 segundos.
• Suelta todas las teclas y pulsa el botón de encendido para volver a encender el ordenador.

Ordenador de sobremesa

• Apaga el ordenador y desconecta el cable de corriente.
• Espera 15 segundos y vuelve a conectarlo.
• Espera 5 segundos más y pulsa el botón de encendido para volver a encender el Mac.

 

Reinicia la NVRAM

La NVRAM, a veces llamada PRAM, es una pequeña porción de memoria que el ordenador utiliza para guardar determinados ajustes y tener un acceso relámpago a ellos, como por ejemplo, el sonido, la selección del disco de arranque e incluso la zona horaria. Lo normal es que puedas controlar estos ajustes desde Preferencias del Sistema, pero si no pudieras, restablecer la NVRAM puede ser de ayuda.

Si el Mac tiene Apple Silicon

Si el ordenador Mac tiene un procesador Apple Silicon no tendrás que preocuparte de restablecer la NVRAM, porque estos dispositivos no incluyen una opción de restablecimiento manual.

Si el Mac tiene Intel

Si el Mac no tiene un procesador Apple Silicon, tendrá un procesador Intel e incluirá la opción de restablecimiento de la NVRAM. Sigue las instrucciones que figuran a continuación para restablecerla.

• Apaga el Mac.
• Enciende el ordenador y mantén pulsadas inmediatamente Opción-Comando (⌘)-P-R.
• Puedes soltar las teclas después de unos 20 segundos. Es posible que empieces a escuchar el sonido de reinicio varias veces o que aparezca en pantalla el logotipo de Apple.
• Cuando el Mac se reinicie, asegúrate de volver a configurar los ajustes del sistema, pues es posible que se hayan restablecido durante el proceso.
• Si estos pasos no han resuelto el problema, consulta estas instrucciones para seguir intentándolo.

 

Observa la pantalla

Lee bien todos los mensajes que puedan aparecer en la pantalla.

Circulo con diámetro

• Mantén pulsado el botón de encendido 10 segundos para apagar el Mac.
• Usa Utilidad de Discos para reparar el disco de arranque.
• Si Utilidad de Discos no encuentra ningún error o no puede reparar alguno de los encontrados, reinstala macOS.

Signo de interrogación de cierre - ?

Una carpeta con un signo de interrogación de cierre significa que el disco de arranque ya no está disponible o no contiene un sistema operativo Mac que funcione.

• Mantén pulsado el botón de encendido 10 segundos para apagar el Mac.
  • Recuerda: todos los Mac tienen este botón, incluso si tienes TouchID. También puedes usarlo para reiniciar el ordenador.
• Usa Utilidad de Discos para reparar el disco de arranque. Sigue las instrucciones para ordenadores Mac con un procesador Intel.
• Si Utilidad de Discos no encuentra ningún error o no puede reparar alguno de los encontrados, reinstala macOS.

Opciones con un icono de engranaje

La ventana Opciones de arranque muestra un icono para cada disco de arranque: un icono de engranaje con la etiqueta «Opciones» y los botones «Apagar» y «Reiniciar». Si el Mac tiene un chip de Apple, la ventana Opciones de arranque aparece cuando enciendes el Mac y mantienes pulsado el botón de «Encendido» al menos 10 segundos.

A continuación te indicamos qué puedes hacer desde las opciones de arranque:

• Selecciona un disco de arranque, por ejemplo, Macintosh HD y, a continuación, «Continuar» para arrancar desde este disco.
• Selecciona Opciones y luego haz clic en «Continuar» para abrir la función Recuperación de macOS.
  • Aquí puedes reinstalar macOS, reparar el disco o borrarlo con Utilidad de Discos, entre otras cosas.
• Haz clic en «Apagar» o «Reiniciar».

Funciones ocultas también disponibles en Opciones de arranque:

• Selecciona un disco de arranque, como Macintosh HD, mantén pulsada la tecla «Mayús» y haz clic en «Continuar en modo seguro».
• Pulsa Comando (⌘)-D para abrir Diagnóstico Apple.

Pantalla vacía

Debe aparecer una pantalla vacía (de color negro, gris o azul) una o varias veces durante el arranque. Si el Mac se queda congelado en una pantalla vacía, sigue los pasos que figuran a continuación.

Intenta arrancar el Mac desde la función Recuperación de macOS

Si el Mac parece estar encendido, pero no aparece nada en pantalla, averigua si estás usando un Mac con chip de Apple; luego, consulta las siguientes instrucciones:

Logotipo de Apple

• Mantén pulsado el botón de encendido 10 segundos para apagar el Mac.
  • Recuerda: todos los Mac tienen este botón, incluso si tienen TouchID. También puedes usarlo para reiniciar el ordenador.
• Vuelve a encender el Mac.
  • Si el problema persiste, mantén pulsado el botón de encendido hasta que el Mac se apague.
  • A continuación, desconecta del Mac todos los accesorios, incluidas impresoras, unidades de disco, hubs USB y cualquier otro dispositivo externo no esencial.
  • Puede que el problema provenga de uno o varios de estos dispositivos o de sus cables.
• Vuelve a encender el Mac.
  • Si el problema persiste, mantén pulsado de nuevo el botón de encendido hasta que el Mac se apague.
  • Sigue estas instrucciones para arrancar desde la función Recuperación de macOS para abrir Utilidad de Discos:
    • Si Utilidad de Discos no encuentra errores, reinstala macOS.
    • Si Utilidad de Discos encuentra errores y los repara, reinicia el Mac.
    • Si el problema vuelve a producirse tras reiniciar, reinstala macOS.

Un icono del planeta Tierra con un símbolo de advertencia

Este icono significa que el Mac ha intentado arrancar desde Recuperación de macOS a Internet, pero sin éxito.

• Asegúrate de que el Mac puede conectar con Internet.
  • Si no se requiere elegir una red Wi-Fi durante el arranque, selecciónala desde el menú Wi-Fi, si está disponible.
• Pulsa Comando (⌘)-R durante el arranque para intentar usar el sistema de recuperación integrado en lugar de la recuperación vía Internet.
• Conecta con Internet mediante Ethernet en lugar de Wi-Fi o viceversa.
• Conecta con Internet desde otra red Wi-Fi o Ethernet.
  • Es posible que la configuración de red no permita el acceso a Internet necesario para la función Recuperación de macOS.
• Vuelve a intentarlo más tarde. Puede que se trate de un problema temporal.
• Arranca desde otro disco o volumen, si tienes uno, o usa un instalador ejecutable para reinstalar macOS.

Icono de candado

El icono del candado aparece cuando intentas iniciar desde otro disco o volumen, como un disco duro externo o la función de Recuperación de macOS. Introduce la contraseña de firmware para continuar.

 

Código PIN de bloqueo de sistema

Tu Mac solicita un PIN cuando ha sido bloqueado remotamente mediante Buscar. Introduce el código de cuatro o seis dígitos para continuar.

 

Ventana de inicio de sesión

Escribe la contraseña de tu cuenta de usuario para iniciar sesión en el Mac. Si FileVault está activado, también desbloqueará el disco. Verás una imagen de fondo de pantalla predeterminado. Cuando selecciones tu cuenta cambiará al fondo de pantalla elegido para ella.

 

 

Solucionar problemas con el modo seguro

El modo seguro evita que se cargue software específico cuando arranca el Mac, como elementos de inicio de sesión, extensiones innecesarias, etc. Puede ayudarte a identificar si cualquier problema que sufras se debe a ese software específico.

Mac con Apple Silicon

• Apaga el ordenador.
• Enciéndela de nuevo y mantén pulsado el botón de encendido hasta que aparezca la pantalla de opciones de arranque.
• Elige el disco de arranque y, a continuación, pulsa la tecla «Mayús» y haz clic en «Continuar en modo seguro».
• El ordenador se reiniciará automáticamente. Si se requiere, vuelve a iniciar sesión.

Mac con procesador Intel

• Enciende o reinicia el ordenador y, a continuación, mantén pulsada la tecla «Mayús» hasta que aparezca la ventana de inicio de sesión.
• Suelta la tecla e inicia sesión.
• Puede que se requiera iniciar sesión de nuevo. Deberían aparecer las palabras «Arranque seguro» en la esquina superior derecha de la pantalla.

Si el problema persiste incluso en el modo seguro

Si sigues teniendo el problema o el Mac se reinicia varias veces y luego se vuelve a apagar estando en el modo seguro, debes reinstalar macOS.

 

Reinstalar macOS

Recuperación de macOS es una forma estupenda de reinstalar el sistema operativo del Mac.

Cómo arrancar desde Recuperación de macOS

En primer lugar, comprueba que el ordenador tiene conexión a Internet. Luego, averigua si el Mac tiene un chip de Apple o un procesador Intel y sigue estas instrucciones.

 

Reinstalar macOS

Ten en cuenta que, al reinstalar macOS, no se eliminarán los datos. Para completar el proceso, haz clic en Reinstalar macOS en la pestaña Utilidades dentro de Recuperación de macOS y, a continuación, selecciona «Continuar».

• Si se te pide que desbloquees el disco, introduce la contraseña que usarías normalmente para iniciar sesión en el ordenador.
• Si no se reconoce el disco o aparece un mensaje para avisar de que no se puede instalar en el Mac, borra los contenidos y ajustes del disco antes de continuar. Recuerda hacer una copia de seguridad antes.
• Asegúrate de instalar macOS en Macintosh HD si se requiere.
• Deja el Mac encendido y abierto para finalizar la instalación. Ten en cuenta que puede que se reinicie varias veces y que la pantalla se encienda y apague durante el proceso.