¿La eSIM de tu dispositivo no funciona y te preguntas cómo solucionar este problema rápidamente desde la comodidad de tu casa? Hemos reunido una lista de manipulaciones que pueden ayudarte a hacerlo.
Manipulaciones útiles
- Soluciona el problema de tu eSIM
- Reinicia la red
- Actualizar el software
- Restablecer los ajustes de fábrica de tu dispositivo
1/4 - Soluciona problemas de la eSIM
Consulta el plan de datos
- El teléfono debe estar desbloqueado o ambos planes de datos móviles deben pertenecer al mismo proveedor de red.
- El plan debe estar configurado y listo para usar.
- El proveedor de red debe admitir SIM dual con eSIM.
Si no puedes encontrar el plan de eSIM:
Ve a Ajustes > Datos móviles o a Ajustes > Móvil. Aquí deberías ver el plan eSIM. Si no:
- Sigue la guía de Apple para configurar la eSIM.
- Ve al Centro de control (desliza el dedo hacia arriba o abajo desde la esquina derecha, dependiendo del modelo de iPhone) y comprueba que los proveedores de red aparecen en la barra de estado.
Estás en una llamada y ves el mensaje «Sin servicio» en la otra línea
Es completamente normal. El iPhone solo puede usar una red de datos móviles a la vez. Cuando estés usando una de las líneas para llamar, verás el mensaje «Sin servicio» en la otra SIM.
2/4 - Reinicia la red
Dispositivos iOS
Comprueba la cobertura:
- Asegúrate de que estás en un área con cobertura de red móvil. Algunos proveedores tienen una cobertura limitada.
- Prueba a desactivar los datos móviles y a volverlos a activar:
- Ve a Ajustes > Datos móviles
- Si eres usuario de iPad, también verás Ajustes > Datos móviles.
- Si estás en el extranjero, asegúrate de que tienes activada la itinerancia de datos:
- Ve a Ajustes > Datos móviles > Opciones de datos móviles > Itinerancia de datos y actívala.
Prueba a restablecer la red:
Para ello, ve a Ajustes > General > Transferir o Restablecer [dispositivo] > Restablecer > Restablecer ajustes de red.
Ten en cuenta que también restablecerás ajustes guardados como: redes y contraseñas Wi-Fi, ajustes de datos, redes privadas virtuales (VPN) y nombres de punto de acceso (APN).
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Dispositivos Android
Comprueba la cobertura:
- Asegúrate de que estás en un área con cobertura de red móvil. Algunos proveedores tienen una cobertura limitada.
- Desactiva la opción «Datos móviles» y vuelve a activarla:
- Ve aAjustes > Red de datos móviles > Datos móviles.
Prueba a restablecer la red:
Ve a Ajustes > General > Restablecer > Restablecer ajustes de red > y haz clic en «Restablecer ajustes».
3/4 - Actualiza el software
Dispositivos iOS
¡Hazlo directamente en el smartphone!
- Haz una copia de seguridad del dispositivo con iCloud o en el ordenador.
- Enchufa el dispositivo a una fuente de alimentación y asegúrate de que estás conectado a la Wi-Fi.
- Ve a Ajustes > General > Actualización de software.
- Verás dos actualizaciones de software; elige la que quieres instalar.
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Dispositivos Android
- Ve a Ajustes > Sistema > Actualización del sistema
- Aquí verás el estado de actualización. Sigue los pasos que aparecen en pantalla.
4/4 - Restablece los ajustes de fábrica de tu dispositivo
Con un ordenador:
- Si tienes un Mac con macOS Catalina o posterior, abre la app Finder.
- Si el Mac tiene macOS Mojave o anterior, o el dispositivo es un PC diferente, abre la app iTunes.
- Conecta el smartphone al ordenador.
- Si ves un mensaje emergente en el que se te pide un código o se pregunta «¿Confiar en este ordenador?», sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla.
- Selecciona el smartphone cuando se muestre en el ordenador o portátil.
- Haz clic en «Restaurar [dispositivo]». Si aún tienes sesión iniciada en Buscar, asegúrate de cerrarla antes.
- Selecciona «Restaurar» una vez más para confirmar.
- El ordenador borrará el teléfono e instalará la versión más reciente de iOS, iPadOS o el software de iPod.
- Tras restaurar el móvil a los ajustes de fábrica, se reiniciará automáticamente.
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¿Nada ha funcionado?
Lamentamos mucho oír eso. En ese caso:
- Si no te has puesto en contacto con Atención al cliente de Back Market, ahora es el momento.
- Si ya has abierto una solicitud de servicio con nosotros y es preciso devolver el dispositivo para su reparación, sigue las instrucciones de devolución y utiliza la etiqueta de devolución que se te proporciona.