Si la eSIM de tu dispositivo no funciona, sigue estos pasos de nuestros expertos para arreglar el problema rápidamente.
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Soluciona el problema de tu eSIM
Restaura el dispositivo a los ajustes de fábrica
Soluciona problemas de la eSIM
Consulta la tarifa de móvil y datos
- El móvil debe estar desbloqueado o ambos planes de datos móviles deben pertenecer al mismo proveedor de red.
- La tarifa debe estar activada y lista para usar.
- El proveedor de red debe admitir SIM dual con eSIM.
Si no puedes encontrar la tarifa de la eSIM
Ve a «Ajustes» > «Datos móviles o a Ajustes» > «Móvil». Aquí deberías ver la tarifa de la eSIM. Si no:
- Sigue la guía de Apple para configurar la eSIM.
- Ve al Centro de control (desliza el dedo hacia arriba o abajo desde la esquina derecha, dependiendo del modelo de iPhone) y comprueba que los proveedores de red aparecen en la barra de estado.
Estás en una llamada y ves el mensaje «Sin servicio» en la otra línea
Es completamente normal. El iPhone solo puede usar una red de datos móviles cada vez. Cuando estés usando una de las líneas para llamar, verás el mensaje «Sin servicio» en la otra SIM.
Reinicia la red
Dispositivos iOS
Comprueba la cobertura
- Asegúrate de que estás en un área con cobertura de red móvil. Algunos proveedores tienen una cobertura limitada.
- Prueba a desactivar los datos móviles y a volverlos a activar:
- Ve a «Ajustes» > «Datos móviles».
- Si eres usuario de iPad, también verás «Ajustes» > «Datos móviles».
- Si estás en el extranjero, asegúrate de que tienes activada la itinerancia de datos:
- Ve a «Ajustes» > «Datos móviles» > «Opciones de datos móviles» > «Itinerancia de datos» y actívala.
Prueba a restablecer la red
- Para ello, ve a «Ajustes» > «General» > «Transferir o Restablecer [dispositivo]» > «Restablecer» > «Restablecer ajustes de red».
- Ten en cuenta que también restablecerás ajustes guardados como: redes y contraseñas Wi-Fi, ajustes de datos, redes privadas virtuales (VPN) y nombres de punto de acceso (APN).
Comprueba la cobertura
- Asegúrate de que estás en un área con cobertura de red móvil. Algunos proveedores tienen una cobertura limitada.
- Desactiva la opción «Datos móviles» y vuelve a activarla:
- Ve a «Ajustes» > «Red de datos móviles» > «Datos móviles».
Prueba a restablecer la red
- Ve a «Ajustes» > «General» > «Restablecer» > «Restablecer ajustes de red» > y haz clic en «Restablecer ajustes».
Actualiza el software
Dispositivos iOS
- Haz una copia de seguridad del dispositivo con iCloud o en el ordenador.
- Enchufa el dispositivo a una fuente de alimentación y asegúrate de que estás conectado al Wi-Fi.
- Ve a «Ajustes» > «General» > «Actualización de software».
- Verás dos actualizaciones de software; elige la que quieres instalar.
Dispositivos Android
- Ve a «Ajustes» > «Sistema» > «Actualización del sistema».
- Aquí verás el estado de actualización. Sigue los pasos que aparecen en pantalla.
Restaura el dispositivo a los ajustes de fábrica
Restablece los ajustes de fábrica en el Mac
Antes, ¡haz una copia de seguridad de tus datos! A continuación, sigue estos pasos en el Mac:
- Si tienes un Mac con macOS Catalina o posterior, abre la app Finder.
- Si el Mac tiene macOS Mojave o anterior, o el dispositivo es un PC diferente, abre la app iTunes.
- Conecta el smartphone al ordenador.
- Si ves un mensaje emergente en el que se te pide un código o se pregunta «¿Confiar en este ordenador?», sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla.
- Selecciona el smartphone cuando se muestre en el ordenador o portátil.
- Selecciona «Restaurar [dispositivo]». Si aún tienes sesión iniciada en Buscar, asegúrate de cerrarla antes.
- Selecciona «Restaurar» una vez más para confirmar.
- El ordenador borrará el móvil e instalará la versión más reciente de iOS, iPadOS o el software de iPod.
- Tras restaurar el móvil a los ajustes de fábrica, se reiniciará automáticamente.