¿No puedes actualizar tu dispositivo y te preguntas cómo solucionar este problema rápidamente desde la comodidad de tu casa? Hemos reunido una lista de manipulaciones que pueden ayudarte a hacerlo.

Manipulaciones útiles

Actualiza el teléfono con el ordenador
Restaura el dispositivo a los ajustes de fábrica
Fuerza la restauración del dispositivo

1/3 - Actualiza el teléfono con tu ordenador

Si utilizas un ordenador:

Si tienes un Mac con macOS Catalina o posterior, abre la app Finder.
Si el Mac tiene macOS Mojave o anterior, o el dispositivo es un PC diferente, abre la app iTunes.
Conecta el teléfono al ordenador o al Mac.
Haz clic en el dispositivo en la barra lateral a la izquierda de la ventana Finder.
Selecciona «General» y, a continuación, «Buscar actualización».
Haz clic en «Descargar y actualizar» y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

2/3 - Restaura el dispositivo a los ajustes de fábrica

Con un ordenador:

Si tienes un Mac con macOS Catalina o posterior, abre la app Finder.
Si el Mac tiene macOS Mojave o anterior, o el dispositivo es un PC diferente, abre la app iTunes.
Conecta el smartphone al ordenador.
Si ves un mensaje emergente en el que se te pide un código o se pregunta «¿Confiar en este ordenador?», sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla.
Selecciona el smartphone cuando se muestre en el ordenador o portátil.
Haz clic en «Restaurar [dispositivo]». Si aún tienes sesión iniciada en Buscar, asegúrate de cerrarla antes.
Selecciona «Restaurar» una vez más para confirmar.
El ordenador borrará el teléfono e instalará la versión más reciente de iOS, iPadOS o el software de iPod.
Tras restaurar el móvil a los ajustes de fábrica, se reiniciará automáticamente.

3/3 - Fuerza la restauración del dispositivo

Dispositivos Android

Antes de nada, haz una copia de seguridad de los datos:
- Ve a Ajustes > Google > Hacer copia de seguridad.
- También puede que las opciones sean Ajustes > Hacer copia de seguridad.
- Si no ves ninguna de las dos, ponte en contacto con el fabricante.
Para forzar el reinicio, vuelve a Ajustes y haz clic en «Restablecer valores de fábrica».
Introduce las credenciales de seguridad si se requiere.
Haz clic en «Eliminar todo» y sigue las instrucciones para restablecer el dispositivo.

¿Nada ha funcionado?

Lamentamos mucho oír eso. En ese caso:

Si no te has puesto en contacto con Atención al cliente de Back Market, ahora es el momento.
Si ya has abierto una solicitud de servicio con nosotros y es preciso devolver el dispositivo para su reparación, sigue las instrucciones de devolución y utiliza la etiqueta de devolución que se te proporciona.