Estas son las preguntas más frecuentes sobre este tema:
P. ¿Qué ocurre si he cerrado mi cuenta o he cambiado de banco?
Caso 1: Mi cuenta original está cerrada, pero tengo otra cuenta en el mismo banco.
Lo más probable es que el banco pueda redirigir el reembolso a la cuenta activa, siempre y cuando ambas cuentas estén al mismo nombre. Por favor, espera hasta 5 días hábiles para que la transacción se lleve a cabo.
Si sigues sin ver tu reembolso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de tu banco para que ellos puedan indicarte cómo rastrearlo.
Caso 2: Todas mis cuentas en el banco original están cerradas.
En este caso, lo más probable es que el reembolso se encuentre bloqueado en el banco original vinculado al pago del pedido. Recomendamos que contactes con tu antiguo banco para obtener el reembolso. También puedes ponerte en contacto con nosotros aquí si el banco tiene problemas para rastrear el reembolso, de este modo podremos proporcionarte el ARN de la transacción, se trata de una referencia que permitirá a tu antiguo banco localizar el reembolso.
P. ¿Qué ocurre si la tarjeta con la que he pagado está caducada o desactivada?
En este caso, tu reembolso se dirigirá automáticamente a la cuenta bancaria vinculada a esa tarjeta. No tienes que hacer nada: tu banco debería resolverlo por ti, siempre que la cuenta siga abierta. Por favor, espera hasta 5 días hábiles para que la transacción se complete.
Ten en cuenta que los reembolsos nunca se hacen en forma de vale: ¡es tu dinero!