Se considera que el artículo ha sufrido daños so:
- Se ha caído
- Ha recibido un golpe
- Ha entrado en contacto con el agua (oxidación)
- Ha sido abierto o reparado por un tercero (que no sea el restaurador)
En otras palabras, si el dispositivo muestra algún fallo por estar roto, dañado por el agua, abierto por un tercero o por haber sufrido una caída, la garantía dejará de aplicarse y el reacondicionador no estará obligado hacerse cargo de la solicitud. Esto es lo que llamamos "exclusión de garantía".
¡Importante! Si has enviado tu artículo al reacondicionador estando este fuera de garantía, el dispositivo te será devuelto como lo fue enviado y deberás correr con los costes de envío. La forma más fácil y rápida de obtener ayuda es ser honesto al declarar el estado de tu dispositivo. 😉
Se supone que mi dispositivo es resistente al agua. ¿Es necesario declarar el contacto con el agua?
Ten en cuenta que la impermeabilidad nunca se mantiene en los productos reacondicionados. Durante el proceso de reacondicionamiento, los dispositivos se abren para ser probados y/o reparados, por lo que el sellado no está garantizado en los artículos reacondicionados que se venden en Back Market.
Si se te cae el dispositivo al agua, tendrás que declararlo como dañado independientemente del modelo y de las características de impermeabilidad originales.
¿Qué ocurre si declaro mi producto fuera de garantía?
Si tu artículo está fuera de garantía, no te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte! En caso de que el producto no entre en garantía, el reacondicionador podría ofrecer una solución de reparación siempre que el daño en cuestión sea reparable (no todos los artículos pueden repararse).