Si has comprado un iPhone en Back Market, es posible que te aparezcan avisos como «Mensaje importante sobre la batería», «Pieza desconocida» o «Batería usada». Estas alertas se muestran cuando la reparación no la ha hecho Apple. Se trata de la política de emparejamiento de piezas de Apple y no significa que haya un problema.
- No hay ningún fallo ni riesgo de seguridad.
- El rendimiento y las funciones de tu iPhone no se ven comprometidos.
- Indica que se ha sustituido una pieza y que Apple no puede verificarla en su sistema.
No tienes que preocuparte por nada, ya que estos mensajes son completamente normales en los iPhone reacondicionados. Sigue leyendo para conocer más detalles sobre estos avisos.
¿Qué quieren decir estos avisos?
Estos avisos indican que un componente (batería, pantalla o cámara) ha sido sustituido fuera de Apple o de un proveedor de servicios autorizado por Apple. El mensaje concreto que veas dependerá del modelo de iPhone y de la versión de iOS que tengas.
Importante: estos mensajes no significan que haya un fallo. Los componentes sustituidos funcionan perfectamente y han pasado por los exhaustivos controles de calidad de los vendedores de Back Market.
- Pantalla bloqueada: 4 días.
- Ajustes: 15 días.
- Rendimiento: NO se ve afectado.
- Funciones: NO se ven afectadas.
- Limitación: según el tipo de mensaje, es posible que los datos sobre la salud de la batería no aparezcan en «Ajustes».
Baterías y avisos relacionados con la batería
Aviso sobre batería usada o de segunda mano (iOS 18 y versiones posteriores)
En iOS 18 y versiones posteriores, puede aparecer un aviso sobre la batería (indicando que está usada o que es de segunda mano) aunque esta sea nueva y funcione perfectamente. Este mensaje aparece por la política de emparejamiento de piezas de Apple y no significa que haya un fallo en el dispositivo.
Al reacondicionar el dispositivo, se sustituye la celda de la batería, pero se conserva la placa de gestión de batería original de Apple. Se hace de esta manera para evitar que aparezca un aviso que diga que la batería no puede verificarse (y las notificaciones emergentes asociadas, que son bastante intrusivas). Como la placa original conserva su número de serie, Apple identifica la batería como «usada» en lugar de «no verificada». En resumen, lo que buscamos es que el móvil te bombardee con alertas innecesarias.
- Todas las baterías se someten a pruebas de capacidad, rendimiento y seguridad antes de enviar los dispositivos.
- Las baterías cumplen con los estándares de calidad de Back Market.
- Tu iPhone tiene garantía frente a posibles defectos.
Ciclos de carga de la batería
Si usas apps de terceros o herramientas de diagnóstico para saber cuál es el estado de la batería, puede que aparezca el historial de ciclos de carga de la batería original. Esto es completamente normal cuando la batería se ha sustituido.
¿Por qué aparece el historial de ciclos de la batería original?
Dado que se conserva la placa de gestión original, el recuento de ciclos puede corresponder al historial de la batería anterior y no al de la batería sustituida. Esto no afecta a la capacidad, el rendimiento ni la vida útil de la batería. El número mostrado corresponde al sistema de medición, no al rendimiento real de tu batería en el día a día.
- El número de ciclos corresponde al historial de la batería anterior.
- No indica el rendimiento ni el estado de la nueva batería que se ha instalado en el iPhone.
- Se trata de una limitación de iOS: los datos de la batería no se registran igual si la reparación no la hace Apple.
- Porcentaje de salud de la batería (si has comprado un dispositivo con batería nueva, debería mostrar un 100 %).
- Rendimiento real del dispositivo y duración de la batería.
¿Qué avisos pueden aparecer?
Los avisos mostrados dependen de la versión de iOS instalada. Estos mensajes solo aparecen en modelos recientes de iPhone (XR, XS, XS Max y posteriores).
iOS 15.2 y versiones posteriores
Qué aparece según el modelo:
- iPhone XR, XS, XS Max y modelos posteriores (incluido el iPhone SE, 2.ª gen): historial de sustituciones de batería
- iPhone 11, iPhone 12 y iPhone 13: historial de sustituciones de batería y pantalla
- iPhone 12, iPhone 13, iPhone 14 y iPhone 15: historial de sustituciones de batería, pantalla y cámara
Si la sustitución no la ha hecho Apple, se mostrará como «Pieza desconocida» o «Batería usada» (iOS 18 y versiones posteriores). Estas piezas funcionan igual que las originales del fabricante (OEM) y tienen el mismo rendimiento.
Todos los dispositivos que se venden en Back Market pasan por estrictos controles para asegurar que funcionen como nuevos. Además, nuestros equipos internos velan por que estos procesos se cumplan a rajatabla para garantizar que tu dispositivo tenga la máxima calidad.
¿Qué pasa si el problema con una de las piezas sustituidas es más serio? Si algo va mal, tu dispositivo está cubierto por la garantía.
Versiones anteriores a iOS 15.2
- Batería: «Ajustes» > «Batería» > «Salud de la batería»
- Cámara y pantalla: «Ajustes» > «General» > «Información»
- «Mensaje importante sobre la batería»
- «Mensaje importante sobre la pantalla»
- «Mensaje importante sobre la cámara»
Cuándo contactar con el Equipo de atención al cliente de Back Market
Los avisos mencionados en esta página son normales y no hace falta que hagas nada. Sin embargo, en algunos casos, puede haber un fallo real de la batería que podría estar cubierto por la garantía.
Mensajes normales → no tienes que hacer nada
Son avisos generados por la política de emparejamiento de piezas de Apple y no indican ningún defecto:
- Mensajes como «Batería usada», «Pieza desconocida» o «Mensaje importante sobre la batería» que aparecen en «Ajustes» o en la pantalla de bloqueo.
- Número elevado de ciclos de carga en aplicaciones de diagnóstico externas (corresponde al historial de la batería anterior, no a la nueva)
Casos que indican fallos reales → Contacta con el Equipo de atención al cliente
Estos síntomas pueden indicar un defecto real de la batería:
- La batería se descarga mucho más rápido de lo previsto (por ejemplo, se agota por completo en pocas horas de uso normal).
- El dispositivo se apaga de forma inesperada cuando aún queda un 20 % de batería o más.
- La batería está inflada o el dispositivo se calienta demasiado con un uso normal.
- El porcentaje de salud de la batería baja muy rápido en poco tiempo.
- El dispositivo no carga o tarda mucho en cargarse.