Si, desafortunadamente, el transportista ha extraviado el paquete, ha sido sustraído o se ha entregado a la persona equivocada, has de saber que lo tenemos todo pensado para que resolver el problema de la mejor manera posible.
Es el procedimiento para enviar la reclamación:
El vendedor te ofrecerá la posibilidad de realizar un nuevo envío o reembolsarte el importe de la compra. Pero para completar estas acciones, primero debe investigar lo ocurrido con la empresa de transporte.
Para poder presentar la correspondiente queja, necesitarás los siguientes documentos:
- Una fotografía de tu DNI (también puedes escanearlo)
- Una declaración formal de no haber recibido el envío (ver archivo adjunto)
- Una declaración escrita de rechazo del paquete extraviado, en caso de que el transportista finalmente te lo entregue (ver anexo)
Estos documentos se pueden descargar directamente al final del artículo y se enviarán a tu vendedor lo antes posible para agilizar el proceso de reclamación.
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También puedes contactar directamente con el vendedor a través tu cuenta de cliente.