Para realizar un seguimiento de su envío, accede a tu cuenta personal de Back Market y busca la sección "Mis Pedidos".
- ¿Está el pedido "en preparación"?
Los vendedores tienen 24 horas hábiles para enviar el producto (48 horas para cualquier artículo que no sea un smartphone). Si tu pedido se realizó dentro de las últimas 24 horas hábiles, no te preocupes, el paquete se enviará en breve. Si tu pedido ha excedido este período, te invitamos a contactar con el vendedor a través de su área de servicio (haz clic en el botón "Contactar con el vendedor" disponible en la sección de clientes de Back Market o en la sección "¿Cómo utilizar el servicio postventa?")
Ten en cuenta que, para electrodomésticos grandes, los tiempos de entrega y envío pueden ampliarse.
- ¿Está el pedido en estado "enviado"?
El vendedor, ciertamente, ha proporcionado el enlace del envío, así como el número de seguimiento y el nombre del transportista. Simplemente, haz clic en el enlace para conocer el estado de tu envío. Para más información, en caso de que el buscador de la empresa de transporte no reconozca tu paquete, te invitamos a esperar 24 horas y luego volver a utilizar este enlace. En cualquier caso, si has recibido un correo electrónico con el enlace de seguimiento solamente debes clic en él para conocer el estado de tu envío.
Casos excepcionales:
Si, desafortunadamente, el transportista ha extraviado el paquete, ha sido sustraído o se ha entregado a la persona equivocada, has de saber que lo tenemos todo pensado para que resolver el problema de la mejor manera posible. Te invitamos a leer el siguiente tutorial: Mi paquete se ha extraviado o ha sido robado.
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También puedes contactar directamente con el vendedor iniciando sesión en tu cuenta de cliente.