Si ves un cargo de Back Market en tu cuenta que no te cuadra, no te preocupes. Hay varias posibles explicaciones y la mayoría se resuelven por sí solas.
Cargo «pendiente» tras un pago fallido
Si el pago no se ha completado pero aparece un importe pendiente en tu cuenta bancaria, se trata de una retención de autorización temporal, no de un cargo definitivo. Quiere decir que, al intentar hacer la compra, tu banco retuvo el importe y todavía no lo ha liberado.
No se te ha cobrado nada. Este importe retenido suele liberarse en una semana, aunque en algunos casos puede tardar hasta 30 días. No tienes que hacer nada. Si pasados 30 días sigue apareciendo, contacta con tu banco y pídeles que liberen la retención.
Cargo de importe reducido (1 €)
Con algunos métodos de pago, se aplica un pequeño cargo de verificación (por lo general, de 1 €) para confirmar que tu tarjeta es válida y que puede usarse para hacer compras por internet. Es un procedimiento habitual y el importe no llega a cobrarse. Desaparecerá de tu cuenta de forma automática, normalmente en unos días.
Puede ocurrir en los siguientes casos:
- Cuando añades o actualizas una tarjeta en tu cuenta de Back Market.
- Cuando intentas pagar con un método «compra ahora y paga después» (Klarna, Oney…).
Ver todos los métodos de pago «compra ahora y paga después»
Cargo duplicado
Si aparecen dos cargos del mismo importe, lo más probable es que uno sea un cobro definitivo y el otro una retención de autorización temporal. Esto puede ocurrir si tu primer intento de pago no se completó a tiempo o si fue necesario repetirlo.
Comprueba si uno de los movimientos aparece como «pendiente» en la app de tu banco. El que esté pendiente desaparecerá por sí solo, normalmente en el plazo de 1 semana.
Si ambos cargos aparecen como confirmados (no pendientes), contacta con el Equipo de atención al cliente de Back Market para que podamos revisarlo.
Cargo que no me cuadra
Si ves un cargo confirmado de Back Market y tienes claro que no has hecho ningún pedido:
- Antes que nada, pregunta a las personas con las que vives. Es posible que alguien con acceso a tu tarjeta haya hecho ese pedido.
- Inicia sesión en tu cuenta de Back Market y revisa tu historial de pedidos. Si utilizas varias cuentas (con diferentes direcciones de correo), compruébalas también.
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Si se trata de un cargo no autorizado:
- Contacta de inmediato con tu banco para bloquear la tarjeta y solicitar el reembolso.
- Presenta una denuncia ante la policía. Así, se genera un registro que tu banco puede necesitar para tramitar el caso.
- Contacta con el Equipo de atención al cliente de Back Market e indica la fecha de la transacción, el importe y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada. Nuestro equipo se encargará de investigarlo.
Nota: Back Market solo se pondrá en contacto contigo desde una dirección de correo @backmarket.com o a través del sistema de mensajería de tu cuenta de Back Market. Si recibes un correo electrónico o un mensaje sospechoso en el que te piden datos de pago, no respondas. No te lo hemos enviado nosotros.