El seguro contra robo es administrado por AXA Interpartner a través de Gras Savoye, el socio asegurador de Back Market.
Para validar su cobertura lo antes posible, póngase en contacto con AXA Interpartner en el teléfono 93 214 34 63 (de 8.30 a 18.30 horas, excepto fines de semana y días festivos).
- Atención: la declaración a debe hacerse en un plazo de 2 días a partir del robo.
Si su solicitud se refiere a un teléfono o a una tableta con una tarjeta SIM, anote su número IMEI: se le pedirá que lo proporcione para la validación de su solicitud.
Para encontrar el código IMEI de su dispositivo, siga las siguientes instrucciones:
- Vaya a la aplicación 'Teléfono' / en el teclado numérico de su smartphone.
- Marque *#06# (estrella-marcador-cero-seis-marcador).
- Se mostrará el código IMEI de 15 dígitos.
- Si su solicitud es para un ordenador o tableta que no sea 3G/4G, por favor tenga disponible el número de serie (visible en la etiqueta en la parte inferior del dispositivo o en los ajustes y parámetros del dispositivo).
Una vez que nos hayamos puesto en contacto con usted, le pediremos los siguientes documentos:
- la factura original a nombre del miembro del dispositivo garantizado,
una declaración de las circunstancias que condujeron al robo de su dispositivo (formato libre), - una copia del documento de identidad del miembro (por ambas caras),
- una factura de su operador con fecha de menos de 30 días antes de la pérdida,
la presentación de una denuncia, mencionando las circunstancias exactas del robo, así como las referencias del dispositivo robado garantizado (marca, modelo, número de serie, número IMEI en caso de robo de un teléfono móvil), - una copia de la carta del operador confirmando la desactivación de la tarjeta SIM y/o del número IMEI, en caso de robo con allanamiento, la declaración de siniestro realizada al asegurador del local o del vehículo y una copia de la factura de sustitución o de reparación del local o del vehículo en el que se encontraba el aparato asegurado.
Después de la validación de su archivo, recibirá un nuevo dispositivo correspondiente a su producto inicial.