En el caso de que hayas enviado un mensaje al vendedor para devolver un pedido pero este último haya rechazado la devolución, debes seguir este artículo.
Verifica que tu solicitud cumple con las condiciones de devolución descritas en el artículo "Quiero devolver mi producto".
- Devolución:
- Has realizado tu solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- El producto y su embalaje están intactos. Los productos pueden volver a venderse.
- Producto defectuoso / roto:
- Has realizado una notificación en tu albarán de entrega o te has comunicado con el vendedor dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Has adjuntado una foto del defecto encontrado en el artículo en el mensaje enviado al vendedor.
Es importante que especifiques en tu comunicación con el vendedor la fecha de envío de la devolución + el número de seguimiento del paquete + el comprobante de depósito.
Si no recibes una respuesta del vendedor dentro de estos plazos, debes informar de tu problema a Back Market. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Nota: si has realizado una devolución sin código de seguimiento del paquete y el vendedor no ha recibido los productos, desafortunadamente será imposible obtener un reembolso.
¿Qué pasa si el vendedor de Back Market se niega a reembolsar el pedido?
En el caso de que haya enviado un mensaje al vendedor para comunicar la devolución del pedido pero este último haya rechazado tu solicitud.
- Debes comunicarnos el problema a través de este formulario de contacto, resumiendo tu problema (no olvides proporcionarnos tu número de pedido).
¿Cuándo puede un vendedor rechazar un reembolso?
- Estos son los diferentes casos en los que un vendedor podría rechazar el reembolso :
- Producto devuelto incompleto,
- Producto devuelto roto,
- Devolución fuera de plazo,
- Producto con un grado de deterioro que excede lo cubierto por la garantía,
- Garantía expirada.
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Puedes contactarnos directamente a través de este formulario de contacto.