Cuando se devuelve un artículo en los 30 días tras la recepción, consideramos que se trata de un pedido cancelado, también conocido como "desistimiento".
¿Cómo se recoge el producto?
Para los pedidos realizados a partir del 1 de julio de 2020, hay un plazo de 30 días (a contar desde la fecha en que recibiste el artículo) para cambiar de opinión.
El artículo 11.2 de nuestras Condiciones Generales establece: "El Consumidor o Comprador No Profesional podrá desistir libremente en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido. En el caso de un pedido de varios Productos entregados por separado, el plazo empezará a contar a partir de la recepción del último de estos Productos. El día de recepción del Producto no se cuenta en este plazo de 30 días y, si el plazo expira un sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el siguiente día laborable."
Es lo que llamamos periodo de "derecho de desistimiento". Cuando se ejerce este derecho, el vendedor debe reembolsar los bienes o servicios solicitados.
Si hay algún problema con el artículo (incluidos los accesorios que se venden por separado) o un cambia de opinión (y el artículo, incluidos los accesorios que se venden por separado, y la actuación del vendedor se ajustaban a lo indicado en el momento del pedido), la devolución corre a cargo del vendedor.
Debes comunicar que quieres ejercer el derecho de desistimiento, dentro del plazo de 30 días, contactando con el Equipo de atención al cliente de Back Market. Transcurrido este plazo, no se podrá desistir. Se podrá ofrecer, en caso de problema con el producto, una reparación, siempre y cuando el artículo aún esté en garantía (más detalles a continuación).
Cómo ponerse en contacto con el Equipo de atención al cliente de Back Market
- Conéctate a tu cuenta de Back Market y ve a "Mis pedidos" > "Pedir ayuda".
- Sigue las instrucciones y responde a las preguntas sobre tu solicitud.
- Cuando llegues a la pantalla de confirmación, el proceso de devolución se pone en marcha y te contactaremos en un plazo de 24 horas laborables.
¿Qué hay que hacer ahora?
Reestablece tu dispositivo antes de devolverlo. Para ello, tienes que:
- Borrar todas las contraseñas. Si el aparato no se enciende, puedes facilitarnos el código para desbloquearlo en el formulario de servicio.
- Borrar tu cuenta de Apple/Google y desactivar la localización de tu dispositivo.
Ten en cuenta que si tu artículo no está desconectado de tu cuenta de iCloud o Google, no se podrá analizar ni reparar.
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Dispositivos Android
Envío del dispositivo
Sigue atentamente las instrucciones para devolver su dispositivo