*Este artículo puede que ya no sea válido debido a la situación actual, más información sobre este artículo COVID-19*
Cuando devuelves un producto, es necesario asegurarse de que exista un código de seguimiento del paquete te permita controlar la recepción de los artículos por parte del vendedor.
- El envío es devuelto al cliente:
Es necesario obtener del transportista, después de que este se haya hecho cargo de tu paquete, un código de seguimiento de envío que te permita demostrar ante el vendedor la devolución de los productos, así como consultar el estado del envío. 🧐
Si has realizado una devolución sin código de seguimiento del paquete y el vendedor no ha recibido los productos, desafortunadamente será imposible obtener un reembolso.
Es por ello que es importante especificar en tu comunicación con el vendedor la fecha de envío de la devolución + el número de seguimiento del paquete + el comprobante de depósito.
- Si tu paquete se devuelve debido a un envío defectuoso / no adecuado / incompleto, el vendedor brinda la siguiente asistencia :
El vendedor ha recogido tu paquete directamente de tu hogar o te ha enviado un comprobante de devolución prepago: por lo tanto, el seguimiento de la entrega del pedido es posible gracias al número de envío que figura en el recibo de devolución.
Si no recibes una respuesta del vendedor dentro de estos plazos, debes informar de este problema a Back Market.
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Puedes contactarnos directamente a través de este formulario de contacto.