Antes que nada, lamentamos que tu producto esté defectuoso. Disculpa las molestias ocasionadas por por ello. 😵
Lo ideal sería que este daño se comunicara al reacondicionador al recibir el producto. Para ello, se debe declarar lo antes posible (en un plazo máximo de 3 días laborables desde la recepción) el deterioro del contenido del paquete.
- Debes adjuntar a tu mensaje una o varias fotos como prueba del defecto o defectos encontrados.
Este es el procedimiento a seguir:
- Inicia sesión en tu cuenta de cliente con tu dirección de correo electrónico y contraseña.
- Encontrarás en "Mis pedidos", el resumen de los pedidos realizados. Escoge el que deseas declarar como defectuoso / roto.
- Haz clic en el botón rojo "Contactar con el vendedor",
- Elige la casilla que corresponda a tu problema,
- Una vez has escogido la opción pertinente, puedes escribir tu mensaje de manera muy detallada para facilitar el procesamiento de tu solicitud.
- Haz clic en "Adjuntar un archivo" para adjuntar archivos (fotos) que corroboren tu reclamación. También puedes arrastrarlos al espacio correspondiente.
Al contactar con el vendedor a través de nuestra plataforma, podemos controlar todos los pasos del proceso, asegurarnos de que todo se realiza correctamente y estar ahí para ayudarte.
- Regresa a la conversación en tu espacio cliente dentro de las 24 horas.
- Back Market te enviará una notificación por correo cada vez que haya una respuesta en dicha conversación.
Te invitamos a proporcionar fotografías para respaldar tu reclamación (teléfono recibido con defectos, el teléfono recibido no tiene la capacidad adecuada o cualquier otro caso).
Conviene ser lo más explícito posible para facilitar la comunicación con el reacondicionador.
Si resulta que se ha cometido un error, el reacondicionador te enviará una etiqueta de devolución para cambiar el producto y, si el producto ya no está en stock, recibirás un reembolso.
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También puedes contactar directamente con tu vendedor a través de este enlace.