Si acabas de recibir tu pedido y hay algún problema (porque el dispositivo está defectuoso, ha llegado dañado o no es el que pediste), el Equipo de atención al cliente de Back Market te ayudará a resolverlo.
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¿Qué hago si el dispositivo no funciona correctamente o ha llegado con algún desperfecto?
¿Qué pasa si el vendedor no está de acuerdo con mi solicitud de asistencia?
¿Qué hago si el dispositivo no funciona correctamente o ha llegado con algún desperfecto?
Esta información también es válida si has recibido un dispositivo distinto del que pediste, como otro modelo, otro color o incluso un producto completamente diferente.
Esto es lo que tienes que hacer:
Si el dispositivo ha sufrido algún daño durante el transporte, ponte en contacto con el Equipo de atención al cliente de Back Market lo antes posible después de recibir el pedido. Cuanto antes lo comuniques (idealmente, en un plazo de 3 días laborables), más fácil será para el vendedor investigar lo ocurrido con el transportista.
Aporta la información necesaria y adjunta fotos
Para abrir una solicitud de asistencia, inicia sesión en tu cuenta de Back Market, ve a la pestaña "Pedidos" y dale al botón "Obtener ayuda" junto al pedido correspondiente. Describe el desperfecto o el problema con el mayor detalle posible y adjunta fotos desde distintos ángulos. Tras enviar tu solicitud, recibirás una respuesta en un plazo de 1 día laborable.
Elige la solución que prefieras
Si se confirma que tu dispositivo tiene algún desperfecto o no funciona correctamente, recibirás una etiqueta de devolución. Si el dispositivo sigue dentro de los 30 días de prueba, el vendedor te ofrecerá la solución que prefieras: una reparación, un dispositivo de sustitución (si esta opción está disponible) o un reembolso.
Más información sobre los 30 días de prueba
Si ya no estás dentro de los 30 días de prueba, es posible que tu compra siga estando cubierta por la garantía de 2 años del vendedor o por un seguro (si contrataste uno al hacer la compra).
Inicia sesión en tu cuenta de Back Market, ve a la pestaña "Pedidos" y dale a "Obtener ayuda" para contactar con el Equipo de atención al cliente de Back Market.
Más información sobre la cobertura de la garantía de 2 años y los seguros
¿Cuál es el papel de Back Market en todo esto?
Back Market es un marketplace que te pone en contacto con vendedores profesionales que venden dispositivos reacondicionados. El vendedor se encarga del envío de tu pedido, pero si surge cualquier problema, el Equipo de atención al cliente de Back Market te ayudará a resolverlo.
¿Qué pasa si el vendedor no está de acuerdo con mi solicitud de asistencia?
Si el vendedor no está de acuerdo con tu solicitud de asistencia y crees que debería aceptarse, Back Market puede revisar el caso y, si confirma que está justificada, intervendrá para ayudarte a encontrar una solución.
Por eso es fundamental que incluyas fotos y una descripción detallada al comunicar el problema. Servirán como prueba y ayudarán a Back Market a evaluar la situación de la mejor manera posible.