Tu paquete ha llegado con daños. Esto no es habitual pero, desafortunadamente, puede suceder.
Quizá los daños se hayan ocasionado durante el envío del producto a tu hogar. 🚚
Lo mejor es declarar este daño al transportista cuando te lo entregue y rechazar el paquete. Sin embargo, si no has podido hacerlo, puedes realizar los trámites con posterioridad.
Para resolver el problema, el reacondicionador debe iniciar una investigación con el transportista.
Para esto, te pediremos que declares lo más rápido posible (dentro de 3 días laborables posteriores a la recepción del producto) cuál es el daño que has apreciado en el producto.
Por lo tanto, deberás ponerte en contacto con el vendedor a través de la interfaz del servicio postventa (haz clic en el botón "Obtener ayuda" después de iniciar sesión en el área de clientes de Back Market.)
Para que el proceso sea lo más rápido y eficiente posible, también te pedimos que proporciones los siguientes documentos:
- Una foto del paquete de envío (te recomendamos que conserves el paquete hasta que el vendedor resuelva tu caso).
- Una foto de la etiqueta de envío con el número de seguimiento (y otros datos como la dirección).
- Una foto (como mínimo) del producto dañado.
Una vez que esta información ha sido enviada al vendedor, este puede abrir una investigación con el transportista (tienes un plazo de entre 48 y 72 horas para solicitarla) a fin de obtener una compensación por el daño sufrido.
A continuación, simplemente tienes que devolver el producto al reacondicionador utilizando el documento de la devolución que se te proporcionará como archivo adjunto a través de la interfaz del servicio postventa y se te reembolsará en las 48 horas siguientes a su recepción.
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También puedes contactar directamente con el vendedor a través de este enlace