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🚨 - Los reembolsos solo son posibles en el marco del derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento puede ejecutarse durante los 14 días hábiles inmediatamente posteriores a la recepción del pedido. Después de este período, el producto solicitado está en garantía y solo puede repararse o cambiarse, no así devolverse.
¿Cómo obtener un reembolso por parte de Back Market?
Garantizamos el correcto funcionamiento de los productos reacondicionados que ponemos en el mercado. Sin embargo, puede ocurrir que aparezcan pequeños fallos de funcionamiento y que solicites un reembolso por este artículo.
Los reembolsos solo son posibles en el marco del derecho de desistimiento.
Según el artículo L 221-18 del código del consumidor, los clientes de Back Market tienen un período legal de devolución de 14 días naturales a partir del día siguiente a la entrega del producto. Después de este período, el producto solicitado está en garantía y solo puede repararse o cambiarse (no devolverse).
Para obtener un reembolso:
Ponte en contacto con el reacondicionador directamente a través de la interfaz del servicio postventa, iniciando sesión en tu cuenta de cliente y luego haciendo clic en el botón rojo "Obtener ayuda" junto al pedido en cuestión.
El proceso de reembolso difiere ligeramente en 2 casos:
Reembolso completo del pedido:
- Una vez realizada la transferencia, el reembolso aparecerá directamente en la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta utilizada al realizar el pedido (puede demorarse 72 horas hábiles en estar visible en tu cuenta).
Reembolso parcial del pedido (sin gastos de envío):
Cualquier reembolso parcial se realizará en la cartera virtual de tu cuenta de Back Market.
- Para transferir este importe a tu cuenta bancaria, inicia sesión en tu cuenta de cliente en "Mis otras cosas".
- Ingresa t u código IBAN y / o BIC en tu RIB para realizar la transferencia (puede tardar hasta 72 horas en estar visible en tu cuenta).
Si la causa del reembolso es un daño o un defecto estético importante, entonces el reacondicionador emitirá un 'recibo de devolución' a tu nombre. Si te olvidas de enviarle este recibo de devolución, solo debes especificarlo en su servicio posventa para que pueda hacerse cargo del producto lo más rápido posible.
Una vez que el producto ha sido recibido por el reacondicionador, tiene 5 días para efectuar el reembolso.
Los reembolsos nunca se hacen en forma de cupones: ¡tu dinero te pertenece!
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