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Recibí mi pedido hace menos de 30 días
Sabemos que comprar tecnología es un asunto serio. Por eso, todos los artículos de Back Market incluyen devoluciones gratuitas de 30 días. Puedes devolver tu artículo si cambias de opinión dentro de este período.
Si te gusta tu artículo pero no cumple del todo con tus expectativas, no dudes en enviarnos los detalles abriendo una solicitud de servicio. A menudo podemos ofrecer una compensación de buena voluntad si algo de tu dispositivo no está del todo bien, pero no quieres pasar por el proceso de devolución.
Puedes iniciar una solicitud de servicio iniciando sesión en tu cuenta de Back Market > "Pedidos" > "Obtener ayuda".
Ten en cuenta que el servicio de atención al cliente de Back Market responderá a tu mensaje en un plazo de 1 día hábil — quédate tranquilo, tu solicitud es una prioridad para nosotros.
Recibí mi pedido hace más de 30 días
Después de 30 días, lamentablemente ya no es posible realizar una devolución por cambio de opinión.
Dicho esto, si tu dispositivo tiene algún problema, no te preocupes: los artículos vendidos en Back Market están cubiertos por la garantía comercial de 2 años proporcionada por el Vendedor. La garantía comercial comienza en la fecha de entrega y cubre los defectos de hardware y software.
La garantía comercial no se aplica al desgaste por uso normal (incluida una disminución de la capacidad de la batería), los daños significativos por impacto ni la oxidación (daños por líquidos). La garantía comercial también dejará de ser válida si tu artículo es reparado o manipulado por alguien no autorizado por el vendedor.
La Garantía Comercial de 2 años se ofrece además de las garantías legales a cargo del Vendedor y, por tanto, no afecta a tus derechos en virtud de las garantías legales.
Si tu problema parece estar cubierto por la Garantía Comercial de 2 años, deberás enviar una solicitud de servicio.
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