Arg 😬 ¿Acabas de recibir tu producto, pero no cumple con sus expectativas?
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Te invitamos a conectarte a tu cuenta de cliente de Back Market. Desde allí, debes acceder a "Mis pedidos" y elegir el pedido en cuestión. Ahí verás un botón rojo que pone "Contactar con el vendedor".
Al contactar con el vendedor a través nuestra plataforma, desde Back Market podemos controlar todos los pasos del proceso y asegurarnos de que se realizan correctamente.
Te invitamos a proporcionar fotografías que puedan respaldar tu queja (teléfono recibido defectuoso, el teléfono recibido no tiene la capacidad adecuada o cualquier otro caso).
- Recomendamos ser lo más explícito posible para facilitar la comunicación con el reacondicionador.
- Si resulta que se ha cometido un error, el reacondicionador te enviará un formulario de devolución para cambiar el producto, si el producto ya no está en stock recibirás un reembolso.
En caso de que el reacondicionador se niegue a enviarte una etiqueta de devolución, por favor contacta con el equipo de Servicio al Cliente de Back Market.
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También puedes ponerse en contacto con tu reacondicionador directamente a través de este enlace.