Una vez que el paquete ha sido preparado por el vendedor, este lo remite al transportista, quien es responsable de entregarlo en tu hogar o en un punto de recogida.
Nuestros vendedores preparan el paquete con sumo cuidado, pero, a pesar de todos sus esfuerzos, excepcionalmente sucede que el paquete sufre daños durante el transporte.
Por lo tanto, es muy importante verificar en presencia del transportista:
- Estado del paquete:
Si el paquete está dañado o presenta señales sospechosas. Es incluso mejor tomar fotos del producto en cada etapa de la apertura.
- Estado del producto:
Si el producto recibido no se ajusta al solicitado. Si está roto, rayado, dañado o incompleto, infórmanos.
En todos los casos, debes dejar constancia de cualquier daño en el albarán de entrega que firmaste durante la verificación y / o rechazar el producto.
Sea como sea, te recomendamos que informes al vendedor de la situación lo antes posible desde tu cuenta de cliente:
- Si el producto es defectuoso o está roto
- Si el producto no es de tu conformidad
- Si el producto está incompleto
La notificación escrita de cualquier daño le permite al vendedor iniciar una investigación con su proveedor.