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¿En qué estado llegará mi dispositivo?
Descripción de los estados en Back Market
¿Por qué no hay fotos de los dispositivos reales?
¿Qué pasa si el producto no se corresponde con el estado que he pedido?
¿Cómo se limpian y reacondicionan los dispositivos?
¿En qué estado llegará mi dispositivo?
Todos los dispositivos que vendemos pasan por pruebas exhaustivas y un cuidadoso proceso de reacondicionamiento. Por eso, los vendedores de Back Market deben cumplir nuestra Carta de calidad y nuestros estrictos estándares.
Para ofrecer una mayor transparencia, hemos establecido un sistema de estados que refleja el aspecto de los productos vendidos en Back Market. Importante: garantizamos que todos los dispositivos funcionan al 100 %, independientemente de su estado estético (Correcto, Muy bueno, Excelente o Prémium).
Los estados disponibles dependen de la categoría del producto:
- Los móviles, tablets, ordenadores portátiles, ordenadores de sobremesa y smartwatches están disponibles en cuatro estados: Prémium, Excelente, Muy bueno y Correcto.
- El resto de dispositivos están disponibles en dos estados: Excelente y Muy bueno.
Descripción de los estados en Back Market
Estados de móviles, tablets, ordenadores portátiles, ordenadores de sobremesa y smartwatches
Prémium
Los dispositivos Prémium son los mejores que ofrecen los vendedores de Back Market. La pantalla y la carcasa apenas presentan signos de uso, solo contienen piezas y baterías originales del fabricante y la batería tiene una capacidad mínima del 90 %.
Excelente
Prácticamente sin signos de desgaste. La carcasa puede presentar microarañazos muy leves que no se aprecian a una distancia de 20 cm (algo más que la longitud de un lápiz estándar) o más. En los productos con pantalla, esta no tendrá arañazos.
Muy bueno
Signos leves de desgaste. La carcasa puede presentar microarañazos leves que no se aprecian a una distancia de 50 cm (aproximadamente la longitud de un brazo) o más. En los productos con pantalla, esta no tendrá arañazos.
Correcto
Signos de desgaste. La carcasa puede presentar algunos arañazos y abolladuras visibles que no afectan al funcionamiento. Los dispositivos con pantalla pueden tener arañazos leves que se aprecian ligeramente cuando el dispositivo está encendido. El dispositivo también puede presentar algún grabado.
Estados del resto de dispositivos
Excelente
Prácticamente sin signos de desgaste. La carcasa puede presentar microarañazos muy leves que no se aprecian a una distancia de 20 cm (algo más que la longitud de un lápiz estándar) o más. En los dispositivos con pantalla, esta no tendrá arañazos.
Muy bueno
Signos de desgaste. La carcasa puede presentar algunos arañazos y abolladuras visibles que no afectan al funcionamiento. Los dispositivos con pantalla pueden tener arañazos leves que se aprecian ligeramente cuando el dispositivo está encendido. El dispositivo también puede presentar algún grabado.
¿Por qué no hay fotos de los dispositivos reales?
Todos los dispositivos que se venden en Back Market han tenido una vida anterior, por lo que es imposible mostrar fotos que reflejen con precisión el estado exacto de cada uno. Si, después de recibir tu producto, prefieres otro estado, puedes devolverlo en un plazo de 30 días.
¿Qué pasa si el producto no se corresponde con el estado que he pedido?
Si el aspecto de tu dispositivo no se corresponde con la descripción del estado, puedes abrir una solicitud de ayuda con el vendedor. Inicia sesión en tu cuenta de Back Market > "Pedidos" > "Obtener ayuda".
Para que podamos resolverlo lo antes posible, incluye fotos del dispositivo desde todos los ángulos al enviar la solicitud. Te responderemos en un plazo de 1 día laborable para organizar un cambio o un reembolso, según prefieras.
¿Cómo se limpian y reacondicionan los dispositivos?
Los reacondicionadores profesionales que venden en nuestro marketplace limpian, prueban y certifican todos los productos. Además, restablecen todos los dispositivos a los ajustes de fábrica y eliminan por completo los datos personales anteriores para que puedas empezar de cero. Todas las baterías (de móviles, tablets, ordenadores portátiles, etc.) tienen garantizada una capacidad mínima del 85 % con respecto a su capacidad original. Los reacondicionadores profesionales que venden en Back Market reparan y reacondicionan los dispositivos con piezas compatibles u originales. No podemos garantizar que las piezas sean originales, pero los vendedores se comprometen a utilizar componentes de fabricantes fiables y de alta calidad.
Si el dispositivo que has comprado no cumple tus expectativas, tienes 30 días para devolverlo y solicitar un reembolso completo.