¿En qué estado se encuentra el producto?
Para garantizar la calidad de los productos reacondicionados y su duración, son fundamentales los procesos de control, prueba y reacondicionado. Por eso Back Market exige a los reacondicionadores y vendedores de la plataforma el cumplimiento de altos niveles de calidad, como recoge la Guía de Calidad de Back Market, así como el máximo rendimiento de los reacondicionados.
Para ser transparentes y claros con los clientes, hemos definido un sistema de grados que reflejan el aspecto del producto (su estado externo) y su condición técnica de todos los productos del catálogo. La condición técnica mide la calidad del reacondicionado del producto (basándose en los controles y evaluaciones de los vendedores de la web durante sus ventas anteriores). Back Market es el único marketplace que considera la calidad técnica del reacondicionado a la hora de calificar el grado del producto.
Todos los productos vendidos en la web son 100% funcionales. El grado tan solo indica la duración que puede tener el producto comparado con un producto nuevo, la posibilidad a lo largo de la vida del producto de encontrar algún problema disminuye en los grados más altos. Hay tres estados disponibles:
Excelente
Aspecto: Como nuevo. Puede haber algún rasguño externo, invisible a más de 20 cm. de distancia. En los productos con pantalla, ésta nunca estará rota ni tendrá rasguños.
Condición técnica: Excelente. Niveles de duración altos y la probabilidad de tener algún problema técnico es muy baja.
Muy bueno
Aspecto: Algunas marcas de uso. Puede tener algún rasguño externo, invisible a más de 50 cm. de distancia. En los productos con pantalla, ésta nunca estará rota ni tendrá rasguños.
Condición técnica: Muy buena. Niveles de duración superiores a la media y la probabilidad de tener algún problema técnico es baja.
Bueno
Aspecto: Con marcas de uso. Puede tener rasguños externos visibles y algún impacto leve que no afecte al funcionamiento. En los productos con pantalla, ésta nunca estará rota, aunque podrá tener algún rasguño, invisible cuando la pantalla esté encendida.
Condición técnica: Buena. Niveles de duración en la media y que cumplen las exigencias de nuestra Guía de Calidad.
Todos los productos de la página web se limpian, prueban (batería, conexiones, cámara, teclado, WIFI / Bluetooth, etc.) y se certifica su correcto funcionamiento a manos de los reacondicionadores. Cada dispositivo se reinicia a su estado de fábrica eliminando cualquier tipo de datos y trazos de un uso anterior antes de su envío. Además, todas las baterías (móviles, tabletas, portátiles, etc.) se revisan para garantizar que tienen como mínimo el 85% de su capacidad original o se reemplazan por otra nueva en caso contrario.
Los reacondicionadores, renuevan y revisan los dispositivos utilizando piezas originales o compatibles según su disponibilidad. Todos se comprometen a utilizar elementos de alta calidad proporcionados por proveedores de confianza. Si por cualquier motivo, el cliente no queda satisfecho con su pedido, tiene 30 días de prueba durante los que es posible realizar una devolución y obtener el reembolso de la compra.