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¿Cuál será el estado del dispositivo que reciba?
Descripciones de los estados de los productos de Back Market
¿Cómo se lleva a cabo la limpieza y el reacondicionamiento de los dispositivos?
¿Cuál será el estado del dispositivo que reciba?
Para que un dispositivo tenga una segunda vida en óptimas condiciones, es fundamental someterlo a pruebas exhaustivas y a un reacondicionamiento minucioso. Por eso, en Back Market solo trabajamos con vendedores que respetan nuestra Carta de Calidad y cumplen con estándares muy estrictos.
Para que sepas exactamente qué estás comprando, hemos creado un sistema de clasificación que indica el estado del aspecto exterior de los productos disponibles en Back Market. Ten en cuenta que todos los productos son 100 % funcionales, independientemente de su aspecto exterior (correcto, muy bueno, excelente o prémium).
- Móviles, tabletas, ordenadores portátiles, ordenadores de sobremesa y smartwatches: 4 estados disponibles (Prémium, Excelente, Muy bueno, Correcto)
- Todos los demás dispositivos (accesorios de audio, consolas de videojuegos, cámaras, etc.): 2 estados disponibles (Excelente, Muy bueno)
Descripciones de los estados de los productos de Back Market
Estados para móviles, tablets, portátiles, ordenadores de sobremesa y smartwatches
Prémium
Los dispositivos Premium son los mejores dispositivos ofrecidos por los vendedores en Back Market, porque:
- Las pantallas están prácticamente impecables y las carcasas casi no tienen marcas de uso.
- Incluyen únicamente piezas y baterías originales del fabricante.
- Las baterías cuentan con una capacidad mínima del 90 %.
Excelente
Casi sin marcas de uso. La carcasa del dispositivo puede tener algún rasguño prácticamente imperceptible, invisible a una distancia de 20 cm (lo que mide un lápiz) o más. En productos con pantalla, esta no tendrá ningún rayón.
Muy bueno
Marcas leves de uso. La carcasa puede presentar algún arañazo, invisible a una distancia de 50 cm (aproximadamente la longitud de un brazo) o más. En productos con pantalla, esta no tendrá ningún rayón.
Correcto
Con marcas de uso. Es posible que la carcasa tenga algún rasguño o marca de desgaste perceptible (sin que esto afecte al funcionamiento del dispositivo). En los dispositivos con pantalla, esta puede tener algún rayón superficial ligeramente visible cuando está encendida. Es posible que el dispositivo tenga algún grabado.
Estados para el resto de dispositivos
Excelente
Casi sin marcas de uso. La carcasa del dispositivo puede tener algún rasguño prácticamente imperceptible, invisible a una distancia de 20 cm (lo que mide un lápiz) o más. En productos con pantalla, esta no tendrá ningún rayón.
Muy bueno
Marcas leves de uso. La carcasa puede presentar algún arañazo, invisible a una distancia de 50 cm (aproximadamente la longitud de un brazo) o más. En productos con pantalla, esta no tendrá ningún rayón.
¿Por qué no se muestran fotos reales de los dispositivos?
Todos los dispositivos vendidos en Back Market han tenido una vida anterior, no podemos mostrar imágenes que coincidan exactamente con el estado de cada uno. All Back Market devices have a past life, so it's impossible to show photos that accurately reflect the exact condition of the devices selected.
¿Y si el dispositivo no está en el estado que pedí?
Si el aspecto exterior de tu dispositivo no coincide con su descripción, puedes abrir una solicitud de servicio iniciando sesión en tu cuenta de cliente > «Pedidos» > «Ayuda» (en los 30 días posteriores a la entrega).
Para agilizar el proceso, adjunta imágenes del dispositivo desde todos los ángulos al enviar la solicitud de servicio. Te responderemos en un plazo de 1 día laborable para gestionar un cambio o un reembolso, según prefieras.
¿Cómo se lleva a cabo la limpieza y el reacondicionamiento de los dispositivos?
Todos los productos vendidos en Back Market pasan por un proceso de limpieza y revisión llevado a cabo por profesionales del reacondicionado. Todos los dispositivos se restauran a su estado de fábrica y se elimina cualquier dato anterior, para que los estrenes como si fueran nuevos. Además, todos los smartphones, relojes inteligentes, tabletas y ordenadores portátiles se entregan con una batería que conserva al menos el 85 % de su capacidad original.
Antes de poder empezar a vender en Back Market, los reacondicionadores profesionales deben cumplir con la Carta de Calidad de Back Market y satisfacer estrictos estándares; solo los mejores reacondicionadores son seleccionados (en promedio, 1 de cada 3). Es dentro de este marco que los dispositivos son limpiados, probados y reacondicionados utilizando piezas originales o compatibles de fabricantes reconocidos. Si no te convence el dispositivo que has comprado en nuestra página, tienes 30 días para devolverlo y solicitar un reembolso completo. Nuestra prioridad es que tu reacondicionado salga tan bien que nunca quieras volver a comprarte uno nuevo.
Si quieres asegurarte de que tu dispositivo contiene únicamente piezas originales del fabricante, elige un dispositivo en estado Premium. Para los demás estados (Excelente, Muy bueno, Correcto), los vendedores pueden utilizar piezas compatibles de calidad equivalente.