En Back Market, los dispositivos reacondicionados tienen la misma calidad que uno nuevo. De hecho, son mejores porque los dispositivos reacondicionados tienen un impacto medioambiental mucho más bajo. Sabemos que dar el salto de lo nuevo a lo reacondicionado puede suscitar ciertas inquietudes. Te contamos todo lo que debes saber sobre la duración de la batería de los productos reacondicionados.
Si ya has comprado un dispositivo, recuerda que el equipo de Atención al cliente de Back Market está ahí para echarte una mano cuando lo necesites. Si no encuentras lo que buscas en nuestras preguntas frecuentes, puedes contactar con nuestros agentes iniciando sesión en tu cuenta de Back Market y yendo a «Pedidos» > «Obtener ayuda».
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¿Cómo rendirá la batería de mi móvil a lo largo del tiempo?
¿Y si noto que la batería no me dura mucho?
¿Y si mi dispositivo no carga?
¿Qué pasa si noto que la batería está caliente o hinchada?
¿Cómo rendirá la batería de mi móvil a lo largo del tiempo?
Todos los móviles vendidos en Back Market tienen una batería con un mínimo del 85 % de su capacidad original. Garantizado. El resto de dispositivos vendidos en Back Market vienen con una batería con al menos el 85 % de su capacidad original. En caso de que, al recibirlo, tu dispositivo no llegue al 85 % de su capacidad de carga original, contacta con el equipo de Atención al cliente de Back Market y gestionaremos con el vendedor la sustitución de la batería o el dispositivo.
Importante: si has comprado un móvil con «batería optimizada», la capacidad de carga del dispositivo debe ser al menos del 90 % al recibirlo. Si la capacidad de la batería cae por debajo del 90 % durante los primeros 30 días de uso y del 80 % después de esos 30 días y hasta los 12 meses, tienes derecho a una reparación.
En caso de que la capacidad de la batería sea inferior al 80 % dentro de los primeros 6 meses tras la recepción del dispositivo, puedes solicitar una reparación sin coste alguno.
Con el tiempo, todas las baterías se desgastan y este desgaste se evalúa mediante dos indicadores: el porcentaje de estado de salud (SOH, por su sigla en inglés) y en número de ciclos de carga.
El SOH refleja la capacidad de la batería disponible respecto a la capacidad que tenía cuando era nueva.
Por «ciclos de carga» entendemos la cantidad de veces que la batería ha usado el 100 % de su capacidad y luego se ha recargado por completo de nuevo. Por eso, la duración de la batería en dispositivos antiguos tenderá a reducirse con el uso.
Como no queremos venderte un móvil que no aguante durante todo el día sin cargarlo, exigimos a los vendedores que utilicen baterías con más del 85 % de capacidad durante el periodo de desistimiento. En cuanto a los ciclos de carga, el valor de referencia en el sector para una batería «en buen estado» ronda los 500 ciclos. Aunque no existe una correlación directa entre los ciclos de carga y el SOH de la batería (es decir, que un número determinado de ciclos no reduce el SOH en la misma medida), un alto número de ciclos suele ser un claro indicio de que la batería está en mal estado.
Por eso, tarde o temprano, y con un uso habitual, la batería terminará por situarse por debajo del 80 % de su capacidad original. Eso sí, no debería ocurrir de inmediato.
¿Y si noto que la batería no me dura mucho?
Para evitar que la batería se descargue enseguida, lo ideal es ser consciente del uso que le das al dispositivo. Algunas aplicaciones, como los juegos, las plataformas de vídeo en streaming o las redes sociales, requieren un alto consumo de batería. Por eso, si tienes varias apps abiertas a la vez, como Instagram, Fortnite o Netflix, la batería se agotará más rápido de lo que imaginas. Aquí tienes más trucos para optimizar tu batería.
No importa el estado en el que hayas comprado tu dispositivo: cada batería pasa por un control y pruebas técnicas para confirmar que cuenta con al menos un 85 % de capacidad. Si al recibir tu dispositivo notas que la batería no rinde como esperabas, puedes comprobar su estado siguiendo estos pasos:
iPhone
Ve a «Ajustes» > «Batería» > «Salud y carga de la batería»
Android
Aunque los términos pueden cambiar ligeramente según el modelo, en la mayoría de los dispositivos Android la ruta será: «Ajustes» > «Batería» > «Uso de la batería»
También puedes usar apps de terceros como AccuBattery, con las que podrás hacer un seguimiento de la salud de la batería a lo largo de su vida útil.
Samsung
Abre la app «Samsung Members» y ve a: «Asistencia» > «Diagnóstico del teléfono» para iniciar el diagnóstico de la batería
Al empezar a usar tu dispositivo, la sincronización de datos exige bastante energía y puede agotar la batería más rápido. No te preocupes, es completamente normal. La carga puede tardar un poco más de lo habitual y la batería descargarse rápido, pero una vez que tu teléfono esté totalmente operativo, la velocidad de descarga debería volver a la normalidad.
¿Y si mi dispositivo no carga?
Si tu dispositivo no se carga, revisa el cable, el adaptador de corriente y la toma de corriente para asegurarte de que todo funcione correctamente. Para comprobarlo, conecta otro dispositivo al cable de carga. Si no carga, prueba con otro adaptador de corriente o conéctalo a otro enchufe para ver si así se soluciona el problema. Si sigue sin cargarse, prueba a usar otro cable.
En caso de que, tras probar con otro cable de carga, adaptador y enchufe, el dispositivo siga sin cargarse, contacta con el equipo de Atención al cliente de Back Market para que te echen una mano.
¿Qué pasa si noto que la batería está caliente o hinchada?
Si la batería se sobrecalienta o se hincha, es señal de que algo no funciona como debería. Si ocurre esto, retira el dispositivo del cargador, apágalo para que deje de gastar batería y contacta con nosotros para gestionar la reparación o sustitución.
Ten en cuenta que cargar un dispositivo genera calor y que, si lo utilizas mientras se está cargando, solo aumentarás esa temperatura. Es normal que tu móvil suba un poco de temperatura; preocúpate solo si se calienta tanto que te resulta incómodo sostenerlo.