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Necesito ayuda con un pedido
Necesito ayuda con un renove
Necesito ayuda con otra cosa
Necesito ayuda con un pedido
La forma más sencilla de ponerte en contacto con nosotros sobre un pedido que hayas hecho es a través de tu cuenta de Back Market. Así de fácil:
Paso 1 - Inicia sesión en tu cuenta de Back Market dándole al icono de usuario que aparece en la esquina superior derecha de nuestra web.
Paso 2 - Ve a la pestaña "Pedidos".
Paso 3 - En el pedido con el que necesitas que te echemos una mano, dale al botón "Obtener ayuda". Ten en cuenta lo siguiente:
- Si el vendedor te ha mandado un dispositivo de recambio en el marco de la garantía, no aparecerá como un pedido nuevo en tu cuenta, sino que estará vinculado al pedido inicial.
- Si has recibido un dispositivo de recambio a través de nuestro servicio de sustitución exprés o debido a una cancelación por parte del vendedor, lo verás como un pedido independiente en tu cuenta con la indicación de que se trata del pedido de sustitución.
Paso 4 - Tras darle a "Obtener ayuda", tendrás que contestar unas preguntas. Una vez enviada tu solicitud de asistencia, te responderemos en el plazo de 1 día laborable.
Nota: algunas conversaciones antiguas pueden estar disponibles solo en modo lectura. En ese caso, no dudes en abrir otra solicitud de asistencia.
Necesito ayuda con un renove
Si tienes alguna duda sobre un renove que ya has iniciado (por ejemplo, el reacondicionador no responde, no has recibido el pago o has recibido una contraoferta), contáctanos directamente desde la pestaña "Renoves" de tu cuenta.
Paso 1 - Inicia sesión en tu cuenta de Back Market.
Paso 2 - Ve a la pestaña "Renoves".
Paso 3 - Dale al botón "Obtener ayuda" al lado del renove correspondiente.
Paso 4 - En el chat, dale a "Renove" > "Ya he aceptado una oferta de renove".
Una vez enviada tu solicitud, recibirás una respuesta en el plazo de 1 día laborable.
Necesito ayuda con otra cosa
Si necesitas ayuda con cualquier otra cuestión (por ejemplo, si tienes dudas antes de comprar o antes de vender tu dispositivo, o buscas información general), ve a la página principal del Centro de ayuda y abre el chat desde la esquina inferior derecha. Te responderemos en el plazo de 1 día laborable.
¿Prefieres hablar con nosotros?
Nuestro equipo está disponible en el +34 930 34 33 67, de lunes a sábado de 8:00 a 20:00.