Este artículo explica cómo eliminar tu cuenta de Back Market de forma permanente, qué ocurre con tus datos cuando lo haces y qué debes hacer si tu cuenta no es apta para la eliminación.
Usa este artículo si quieres:
- Eliminar tu cuenta de Back Market tú mismo desde el sitio web o la aplicación móvil
- Entender qué datos se pierden al eliminar tu cuenta
- Saber por qué puede que no puedas eliminar tu cuenta
Importante: Eliminar tu cuenta es permanente e irreversible. Una vez eliminada, no se puede restaurar. Si en el futuro quieres comprar o intercambiar un dispositivo en Back Market, tendrás que crear una cuenta nueva.
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¿Qué ocurre cuando elimino mi cuenta?
¿Cómo elimino mi cuenta de Back Market en el sitio web?
¿Cómo elimino mi cuenta de Back Market en la aplicación móvil?
¿Qué pasa si no puedo eliminar mi cuenta?
¿Qué ocurre cuando elimino mi cuenta?
Cuando tu cuenta de Back Market es eliminada, ocurrirá lo siguiente de inmediato:
- Perderás permanentemente el acceso a toda la información y datos almacenados en tu cuenta, incluyendo tu historial de mensajes, alertas de precios, historial de pedidos, detalles de pedidos y registros de intercambios
- Los mensajes eliminados no se pueden recuperar. Si eliminas tu cuenta, todos los mensajes intercambiados con vendedores o el Servicio de Atención al Cliente se perderán permanentemente y no podrán recuperarse, aunque crees una nueva cuenta de Back Market más adelante.
- Ya no recibirás comunicaciones de seguimiento de Back Market sobre pedidos pasados o pendientes
Antes de eliminar tu cuenta, Back Market recomienda descargar todos los documentos relacionados con tus pedidos, como recibos, comprobantes de pago y confirmaciones de pedidos.
Algunos de tus datos pueden conservarse durante un determinado período de tiempo tras la eliminación si se ha realizado una compra o un intercambio reciente. Consulta la Política de Privacidad de Back Market para obtener información completa sobre la conservación de datos
¿Cómo elimino mi cuenta de Back Market en el sitio web?
Para eliminar tu cuenta de Back Market desde el sitio web:
- Inicia sesión en tu cuenta de Back Market en www.backmarket.es
- Ve directamente a la página de eliminación de cuenta
- Selecciona «Eliminar mi cuenta» para iniciar el proceso de eliminación
- Lee los pasos de confirmación con atención — la eliminación de la cuenta es irreversible
- Marca la casilla para confirmar que entiendes y tienes la intención de eliminar tu cuenta
- El botón «Eliminar mi cuenta» se activará una vez marcada la casilla — selecciónalo para confirmar
- Tu cuenta será eliminada permanentemente y serás redirigido a la página de inicio de Back Market
¿Cómo elimino mi cuenta de Back Market en la aplicación móvil?
Para eliminar tu cuenta de Back Market desde la aplicación móvil de Back Market (iOS o Android):
- Inicia sesión en la aplicación de Back Market
- Ve a «Cuenta» y luego toca «Perfil»
- Desplázate hacia abajo y selecciona «Eliminar mi cuenta» para iniciar el proceso de eliminación
- Lee los pasos de confirmación con atención — la eliminación de la cuenta es irreversible
- Selecciona «Eliminar mi cuenta para siempre» y confirma tu decisión tocando «Eliminar»
- Tu cuenta será eliminada permanentemente y serás redirigido a la página de inicio de Back Market
¿Qué pasa si no puedo eliminar mi cuenta?
Algunas cuentas de Back Market no son aptas para la eliminación automática. Tu cuenta no puede ser eliminada si se aplica alguna de las siguientes condiciones:
- Saldo pendiente en tu Back Market Wallet (Back Market Wallet es el saldo de crédito dentro de la plataforma vinculado a tu cuenta)
- Un pedido pendiente que aún no ha sido entregado o resuelto
- Un intercambio pendiente (un dispositivo que has enviado para reventa que aún no ha sido procesado)
- Una solicitud de ayuda abierta que no ha sido resuelta
- Un Plan de Protección activo (un plan de cobertura adquirido a través de Back Market)
- Un pedido realizado en los últimos 30 días, ya que el período de devolución de 30 días por cambio de opinión (el período durante el cual puedes devolver un producto por cualquier motivo) aún está en curso
Si una o más de estas condiciones se aplican a tu cuenta, Back Market mostrará un mensaje emergente explicando por qué tu cuenta no puede ser eliminada en este momento. En este caso, tendrás que ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener más ayuda.
Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda adicional