No puedo iniciar sesión en mi cuenta Back Market

Este artículo te ayuda a recuperar el acceso a tu cuenta de Back Market cuando no puedes iniciar sesión. Back Market es un marketplace de electrónica reacondicionada, y tu cuenta es necesaria para realizar pedidos, rastrear envíos y gestionar tus compras.

Usa este artículo si:

• Olvidaste tu contraseña y no puedes iniciar sesión
• Antes iniciabas sesión con Facebook y ya no puedes acceder a tu cuenta
• Necesitas crear una contraseña por primera vez

Olvidé mi contraseña

Para restablecer la contraseña de tu cuenta de Back Market:

1. Ve a https://www.backmarket.es/es-es/password-reset/
2. Introduce la dirección de correo electrónico que usaste para crear tu cuenta de Back Market
3. Haz clic en Enviar enlace de restablecimiento
4. Revisa tu bandeja de entrada (incluyendo la carpeta de spam o correo no deseado) en busca de un correo electrónico de Back Market
5. Haz clic en el enlace del correo electrónico para establecer una nueva contraseña
6. Introduce y confirma tu nueva contraseña, luego guarda los cambios

Ya no puedo iniciar sesión con Facebook

Back Market ha eliminado la opción de inicio de sesión con Facebook. El inicio de sesión con Facebook ya no es compatible con Back Market, y todos los usuarios deben iniciar sesión con una dirección de correo electrónico y contraseña.

Si solo iniciabas sesión a través de Facebook y nunca estableciste una contraseña de Back Market, aún no tienes una cuenta independiente en Back Market. Sigue estos pasos para crear una:

1. Ve a https://www.backmarket.es/es-es/password-reset/
2. Introduce la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Facebook (la dirección de correo electrónico asociada a tu perfil de Facebook)
3. Haz clic en Enviar enlace de restablecimiento
4. Revisa tu bandeja de entrada (incluyendo la carpeta de spam o correo no deseado) en busca de un correo electrónico de Back Market
5. Haz clic en el enlace del correo electrónico para crear tu nueva contraseña
6. Introduce y confirma tu nueva contraseña, luego guarda los cambios

Creo que alguien más ha accedido a mi cuenta

1. Cambia tu contraseña 
   Ve a https://www.backmarket.es/es-es/password-reset/, introduce la dirección de correo electrónico de tu cuenta y sigue los pasos para establecer una nueva contraseña.
2. Actualiza la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta 
   Si crees que tu dirección de correo electrónico ha sido comprometida:
   1. Inicia sesión en tu cuenta de Back Market
   2. Ve a Cuenta > Perfil > Información personal
   3. Actualiza tu dirección de correo electrónico por una segura que controles
   4. Guarda los cambios
3. Contacta con el Servicio de Atención al Cliente si detectas actividad sospechosa 
   Si ves pedidos, mensajes o cambios en la cuenta que no hayas realizado tú, contacta de inmediato con el Servicio de Atención al Cliente de Back Market para que el equipo pueda investigar y proteger tu cuenta.