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Razones que justifican una contraoferta
¿Por qué he recibido una contraoferta de 1 €?
Razones que no justifican una contraoferta
Razones que justifican una contraoferta
- el estado físico del producto (p. ej., la pantalla, la carcasa, el exterior, etc.) no coinciden con la descripción
- el producto no funciona al 100 % (hay botones defectuosos, la cámara está dañada, etc.)
Cuando el reacondicionador recibe el producto, lo revisa y lo comprueba para asegurarse de que su estado coincide con el indicado. Si advierte alguna incoherencia, enviará una contraoferta con un precio acorde con el estado real del dispositivo.
¿Por qué he recibido una contraoferta de 1 €?
Si el reacondicionador te ha enviado una contraoferta de 1 €, es que quiere enviar el producto a reciclaje porque está demasiado dañado o tiene fallos irreparables o demasiado costosos. Siempre puedes rechazar la oferta y se te devolverá el artículo de forma gratuita.
Razones que no justifican una contraoferta
De acuerdo con nuestra Guía de calidad, los reacondicionadores no pueden enviarte una contraoferta por problemas indetectables a simple vista como, por ejemplo, un mal contacto en el conector de carga, pequeños puntos negros en la cámara trasera, efectos rosáceos en algunas partes de la pantalla o errores menores relacionados con la vibración.
Los reacondicionadores tampoco pueden enviar una contraoferta en caso de que:
- hayas declarado que el producto no funciona y que tiene piezas rotas o agrietadas
- hayas declarado que el producto no es funcional y que tiene piezas rotas o agrietadas, excepto en el caso de que lo que esté roto sea la pantalla, la parte trasera o los laterales
- el problema sea el estado de la batería del producto
- el producto tenga piezas no originales debido a reparaciones previas
- el problema sea el origen del producto (para reacondicionadores de la UE, que el producto no sea europeo no es razón suficiente para rechazarlo ni para hacer una contraoferta)
- el producto esté bloqueado con una cuenta de usuario (p. ej., iCloud o Google). En este caso, el pedido debe ponerse en pausa.
- no puedas proporcionar la factura de compra del producto
- falten accesorios que no sean obligatorios
- los accesorios funcionen y tengan un aspecto «Bueno» o «Impecable».
Si rechazas la contraoferta, el reacondicionador te devolverá el producto gratuitamente en un plazo de 2 días laborables, de acuerdo con nuestras Condiciones generales. Podrás hacer un seguimiento del paquete gracias a un número de seguimiento que te proporcionará el reacondicionador.
Si no estás de acuerdo con la contraoferta, ponte en contacto con nosotros mediante este formulario de la página de ayuda y cuéntanos el problema.