- ¿Cómo abrir un siniestro?
Puedes comunicar un siniestro a la compañía de seguros desde tu espacio cliente de i-surance. Se debe declarar el siniestro dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se tuvo conocimiento del mismo.
Hemos elegido a nuestro socio por la rapidez y eficacia de su servicio y por su excelente atención al cliente. Tu reclamación se tramitará en línea y en el menor tiempo posible.
En caso de rotura, se pedirá una prueba de compra y, a veces, una foto del terminal.
En caso de robo, se requerirá una copia de la denuncia con mención del IMEI y una descripción de las circunstancias del robo.
- ¿Qué soluciones me ofrecerá la aseguradora para tramitar mi siniestro?
El seguro cubre un siniestro al año.
- Si el dispositivo se puede reparar, será reparado por un profesional de la red de colaboradores del seguro. La aseguradora ofrecerá la solución más adecuada a cada situación, ya sea enviándolo a un centro de reparación o un taller de reparación asociado.
- Si el dispositivo no se puede reparar o es robado, se entregará un vale válido durante 6 meses para sustituir el producto en la web de Back Market. Solo tienes que introducir el código de descuento que has recibido en el momento del pago, haciendo clic en "Añadir un código de descuento".
Este vale es aplicable a cualquier artículo vendido en Back Market, pero no cubre los costes de contratación de seguros. Si, por ejemplo, tienes un vale por valor de 350 €, compras un móvil a 300 € y le añades una póliza de seguro de 50 €, seguirás teniendo que pagar 50 € para el seguro que correrán de tu cuenta.
El importe del vale de susitución depende del siniestro:
- En caso de robo: vale = precio inicial del producto - tasa de franquicia - coeficiente de depreciación
- En caso de que la reparación sea imposible = precio inicial del producto - coeficiente de depreciación (ya que ya has pagado una tasa de franquicia por enviar el producto a reparar)
El coeficiente de depreciación se detalla en tu póliza de seguro y depende de la categoría del producto y de la fecha del siniestro.
- ¿Qué es la tasa de franquicia?
Cada vez que se abre un siniestro y es aceptado, se tiene que pagar una tasa de franquicia para que la reclamación sea atendida. Se trata de una tasa habitual de las aseguradoras, para evitar que los clientes malintencionados abusen de la presentación de reclamaciones.