Todas las solicitudes de reparación deben hacerse a través del portal de nuestro socio. ¿Cómo puedo solicitar una reparación? Para solicitar una reparación, puedes hacerlo a través de nuestro socio de servicios, Evy (Evy Sp. z o.o.). Solo tienes que seguir estos pasos: Inicia sesión en tu cuenta de Back Market. Ve a la pestaña "Seguros". Haz clic en el botón que te redirigirá al portal de la aseguradora. También puedes acceder al portal desde los correos electrónicos de confirmación que recibiste al contratar el seguro.
¿Qué opciones tendré una vez haya enviado mi solicitud de reparación? Todas las solicitudes de reparación deben presentarse en un plazo de 5 días hábiles desde que tengas conocimiento del problema. En caso de rotura, también se te solicitará un justificante de compra y, en algunos casos, fotos del dispositivo dañado. Hemos elegido a nuestro socio por la rapidez de su servicio y la calidad de su atención al cliente. Una vez hayas enviado tu solicitud, nuestro socio Evy la evaluará y recibirás una respuesta en un plazo de 24 horas. Si tu dispositivo necesita una reparación:
Recibirás una etiqueta de envío para enviar el dispositivo a su centro de reparación y podrás hacer un seguimiento del proceso en el sitio web del proveedor.
Si tu dispositivo no se puede reparar:
Recibirás una tarjeta regalo digital o un vale (válido durante 12 meses) que podrás utilizar en Back Market para adquirir un dispositivo de sustitución.
Su valor se calculará en función del precio del dispositivo y, cuando corresponda, de la depreciación establecida en las Condiciones generales del seguro contratado. Consulta las Condiciones generales en el correo electrónico de confirmación que recibiste de nuestro socio. También puedes consultarlas en la pestaña "Seguros" de tu cuenta de Back Market.