No te preocupes: hay opciones.
Si han pasado más de 2 días laborables desde que recibieron el producto y no te han mandado una confirmación, o si has mandado un mensaje y el reacondicionador no te ha contestado en un plazo de 1 día laborable, hay solución.
Ponte en contacto directamente con ellos. Inicia sesión en la cuenta de Back Market y ve a BuyBack > «Ver la conversación» y, a continuación, envía un mensaje al reacondicionador.