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¿Qué pasa si el paquete se pierde?
Aquí explicamos cómo hacer un seguimiento del paquete
Es sencillo tener localizado el producto de renove una vez enviado: todas las etiquetas de envío prepagadas incluyen el seguimiento.
Inicia sesión en la cuenta de Back Market > «Renove» > «Seguimiento del paquete».
También puedes acceder si haces clic en Más detalles y luego en el número de paquete.
¿Qué pasa si el paquete se pierde?
Si has consultado la página de seguimiento de DHL o Chronopost y el reacondicionador no ha recibido aún el paquete tras un tiempo razonable, o si el estado del paquete no ha variado en una semana, puedes ponerte en contacto con el reacondicionador directamente. Para ello, inicia sesión en la cuenta de Back Market y ve a Renove > Ver más detalles. Desde allí podrás mandar un mensaje para comprobar si ha recibido el paquete.
La etiqueta de envío prepagada de Back Market ofrece tanto seguimiento del paquete como cobertura en caso de que el paquete sufra extravío, robo o daños durante el transporte. Asegúrate de conservar el resguardo del envío para que podamos investigar en caso de que algo le suceda al paquete.
Ten en cuenta que no es necesario que pagues por el envío, puesto que lo ofrecemos de forma gratuita. Si prefieres pagarlo de todas formas, tendrás que ponerte en contacto directamente con el transportista porque nosotros no tenemos forma de localizar el paquete.
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Si tienes algún problema pendiente o aún tienes dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente mediante nuestro formulario de contacto. Explícanos en detalle cuál es el problema que tienes y te contestaremos lo antes posible.