Esta extra nos permite invertir en la Calidad de nuestros vendedores, para que todo salga estupendo al realizar un pedido.
Nuestro objetivo es crear un estándar de calidad tan riguroso como cuando se compra nuevo, mediante el control, la formación y el apoyo a los vendedores que elegimos cuidadosamente. Esto requiere importantes inversiones, entre ellas:
- Un "equipo de calidad" de más de 130 personas, que controla diariamente el rendimiento y la fiabilidad de nuestros vendedores
- Un equipo de atención al cliente con una gran capacidad de respuesta, para ayudarte si algo no sale como debería o en caso de conflicto con un vendedor
- Decenas de pedidos misteriosos realizados mensualmente para poner a prueba a nuestros reacondicionadores para asegurarnos de que cumplen con nuestra Carta de Calidad.
- Un laboratorio de innovación en el que diseccionamos los dispositivos vendidos en Back Market para verificar la calidad técnica y compartir las mejores prácticas con nuestros socios restauradores
- Muchos otros servicios para mejorar la experiencia del cliente - entre ellos la recompra de sus viejos dispositivos, el seguimiento de la entrega en tiempo real, la provisión de embalajes eco-responsables, etc
Esta tasa de servicio también nos permite financiar los futuros proyectos "medioambientales" de Back Market, por ejemplo la creación de una etiqueta ecovadis para nuestros vendedores, la introducción de un ratio de huella de carbono por producto (a partir de octubre de 2021), ¡y muchos otros!
Si tienes alguna idea o sugerencia sobre cómo podemos mejorar nuestras acciones en materia de Calidad, por favor, ponte en contacto con nosotros: qualitybmfee@backmarket.com
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