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Comprobante de compra
Factura
¿Cómo localizar el IMEI o el número de serie de mi dispositivo?
Comprobante de compra
En cuanto se confirme tu pedido, tendrás el comprobante de compra en tu cuenta de Back Market. Ir a mi cuenta
El comprobante de compra, o comprobante de pago, contiene toda la información relativa a tu pedido: el precio total con impuestos incluidos, los gastos de envío, los descuentos aplicados y el motivo de la compra. Este documento no sustituye a una factura con IVA.
Factura
El vendedor te proporcionará la factura si la solicitas, y esta deberá incluir toda la información legalmente requerida sobre la venta.
Back Market emite una factura separada por el sello de calidad de Back Market relacionado con el uso de la plataforma.
Ten en cuenta que tu código promocional, otros descuentos y las comisiones de Back Market no aparecerán en la factura del vendedor.
Para solicitar una factura, inicia sesión en tu cuenta de Back Market.
¿Qué pasos debo seguir si veo que hay un error en mi factura?
Debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat de la página «Pedidos» de Back Market y seleccionando el botón «Obtener ayuda» junto a tu pedido, que transmitirá tu solicitud al vendedor. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda si te encuentras con alguna de las siguientes situaciones:
- La factura no incluye todos los datos legales necesarios.
- Algunos datos son incorrectos (por ejemplo, la fecha, el precio, los gastos de envío…).
- El número de serie de tu dispositivo no coincide con el que aparece en la factura.
- Quieres modificar algún dato de tu factura, como la dirección de facturación.
¿Por qué no aparece el IVA en mi factura?
Back Market es una plataforma exclusivamente B2C (Business to Consumer). Todos los precios incluyen impuestos. Algunos productos se venden con el régimen de margen de beneficio para artículos de segunda mano; en este caso concreto, es habitual que no aparezca el IVA en la factura, pero debe figurar una mención específica sobre este régimen. En los demás casos, se aplicarán los tipos de IVA habituales y el importe del IVA deberá figurar en la factura.
¿Cómo localizar el IMEI o el número de serie de mi dispositivo?
El número de serie del dispositivo que compraste (o el IMEI, si es un móvil) aparece en la factura. En caso de que no figure en la factura, puedes pedírselo al vendedor desde tu cuenta de Back Market. Ir a mi cuenta