Cuando se devuelve un producto al vendedor, es necesario seguir algunos consejos esenciales.
🚨 - Para asegurar una gestión eficiente, toma fotos de todos los ángulos del producto antes de devolverlo (puedes adjuntar estas fotos en la interfaz del servicio postventa con el vendedor). Esto te protegerá de posibles problemas durante el transporte.
Por otro lado, una captura de pantalla que muestre que tu teléfono ha sido reestablecido a modo de fábrica te permitirá una gestión de la devolución más rápida.
Además, antes de devolver el producto, es importante protegerlo lo mejor posible:
- Comprueba que el dispositivo está bien embalado y no puede moverseen su embalaje.
- Para ello, utiliza cajas de cartón, papel de burbujas, espuma protectora...
- Para los envíos a través de DHL, añade al paquete el número de cuenta de DHL Back Market: 950927545, que se te pedirá cuando entregues el paquete.
Finalmente, debes desvincular tus cuentas ICloud/Gmail de tu producto.
No debes eliminar manualmente uno por uno tus contactos, calendarios, recordatorios, documentos o fotos; sino desvincular tu cuenta (iCloud, Google, Samsung, etc.) del teléfono. También debes de borrar las contraseñas de acceso.
Para tus dispositivos Apple:
- Guía detallada para eliminar tu cuenta iCloud (desde tu dispositivo y/o ordenador).
Para tus dispositivos Android:
- Guía detallada para eliminar tu cuenta de Google (para los usuarios de productos Samsung, el procedimiento es diferente).
Para tus Ordenadores / Macbook :
Antes de devolver o cambiar tu Mac/PC debes hacer una copia de seguridad de los datos de tu ordenador, desactivar determinados servicios y funciones y restaurar la configuración predeterminada eliminando el disco duro y reinstalando el MacOS.
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Si olvidas seguir estos pasos antes de devolver el producto, el reacondicionador tendrá que pedirte que le proporciones tu acceso personal (usuario y contraseña) para poder proceder a la reparación, cambio o reembolso de su pedido.
⚠️ - Si no cierras la sesión de tu cuenta de iCloud o de tu cuenta de Google, se prolongará el tiempo de procesamiento de tu solicitud o puede que ésta no sea aceptada