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Lista de lo que hay que hacer antes de cobrar
¿Por qué no he recibido una confirmación de pago?
Lista de lo que hay que hacer antes de cobrar
- Comprueba que tu cuenta de Back Market incluye todos los datos necesarios: número de cuenta bancaria, código SWIFT/BIC, etc.
- Comprueba que la fecha de nacimiento que figura en tu cuenta de Back Market coincide exactamente con la de tu documento de identidad. Si eres menor de 18 años, tendrás que pedir la colaboración de un progenitor o tutor legal para poder realizar la venta.
- Por razones de seguridad, tanto el nombre como los apellidos deben ser idénticos en el documento de identidad y el perfil de la cuenta de Back Market. Si son diferentes, modifica el perfil de la cuenta de Back Market.
Para garantizar la seguridad de clientes y reacondicionadores disponemos de filtros de seguridad que deben completarse para que podamos enviar los pagos. Esa es la razón por la que los fondos pueden tardar hasta 6 días laborables en aparecer en la cuenta bancaria.
Cómo comprobar si has cobrado
Paso 1: inicia sesión en la cuenta de Back Market.
Paso 2: selecciona Renove
Si aparece «Pago enviado», significa que el reacondicionador ya ha iniciado el pago, en la fecha indicada.
Si crees que el pago ya debería haberse ejecutado, ponte en contacto de nuevo con el reacondicionador.
Estado del pago
Si se cumplen todas las condiciones anteriores, el pago llegará a tu cuenta bancaria en un plazo de 6 días laborables.
El concepto del depósito indicará expresamente «Back Market Trade-in».
Ejemplo:
Si tras 6 días laborables te das cuenta de que el pedido tiene este estado, pero no aparece nada en tu cuenta bancaria, puedes contactar directamente con nosotros aquí y te contestaremos antes de 24 horas.
¿Por qué no he recibido una confirmación de pago?
Puede que no hayas recibido la confirmación de pago porque el reacondicionador aún no ha confirmado que se ha aceptado el producto.
Para ver si el reacondicionador te ha enviado mensajes sobre algún imprevisto, inicia sesión en tu cuenta de Back Market y ve a «Mis renoves». Si han pasado más de 2 días laborables desde que el reacondicionador recibió el producto, también puedes enviarle un mensaje y preguntar desde «Mis renoves».