Back Market es una plataforma dedicada a la compra de productos reacondicionados creada en 2015. Por eso, en este artículo, nos sumergimos en el corazón de la actividad de Back Market y su ambición.
Nuestro gran objetivo es expandir el consumo y la compra de productos reacondicionados, para ello, nuestra finalidad principal es:
- Qué no exista ninguna razón para tener que comprar productos nuevos en vez de uno reacondicionado
El rol del departamento de calidad de Back Market
El objetivo de este departamento es sumamente ambicioso: la experiencia del cliente en la plataforma debe ser, como mínimo, tan satisfactoria como cuando compra productos nuevos.
Concretamente:
- El objetivo es que los clientes no tengan ningún problema con su pedido.
- Y si se produce un problema, debe resolverse lo antes posible.
La garantía contra el fracaso
Cuando compras un dispositivo reacondicionado en Back Market, el producto está cubierto por una garantía contra fallos de 24 meses. Esta garantía la ofrecen sistemáticamente todos los vendedores presentes en nuestra plataforma.
Más información en nuestro artículo dedicado
¿Cómo funciona la garantía de Back Market?
Nuestras evaluaciones
Gracias a nuestro socio "Trusted Shops”, estamos certificados como "comercio de confianza" y tenemos una valoración de las opiniones de los clientes que es muy representativa de la realidad, puesto que no podemos cambiar o censurar una opinión de un cliente en Trusted Shops.
Para nosotros es importante atender a los clientes que dejan una reseña negativa en Trusted Shops y tratar el incidente lo mejor posible.
Por eso nos preocupamos de responder a todas las opiniones de nuestros clientes de forma personalizada para no parecer robots insensibles (aunque no lo somos, ¿verdad?).
Fiabilidad aprobada por nuestros clientes gracias a Trusted Shops. 🥳