Si no pudiste llegar a un acuerdo con el reacondicionador o si simplemente quieres que se te devuelva el producto, no hay problema: te ayudamos a encontrar la solución.
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¿Has rechazado la contraoferta?
¿Hay algún problema por el que el reacondicionador no aceptó el producto?
¿Rechazaste la contraoferta?
Si rechazaste la contraoferta, el reacondicionador te devolverá el producto gratuitamente en un plazo de 2 días laborables. Podrás hacer un seguimiento del paquete mediante un número de seguimiento que te proporcionará el reacondicionador.
¿Hay algún problema por el que el reacondicionador no haya aceptado el producto?
Se te devolverá el producto en las siguientes situaciones:
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No quieres o no puedes desconectar el dispositivo de las cuentas, a pesar de nuestra ayuda.
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No has proporcionado los documentos necesarios para finalizar la transacción (p. ej., el documento de identidad).
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Se ha detectado que el dispositivo está falsificado, rooteado o figura en una lista negra o está bloqueado por razones económicas.
Para recuperar el producto deberás proporcionar al reacondicionador una etiqueta de envío. Aquí te decimos cómo:
Paso 1: crea una etiqueta de envío en DHL
Ve al sitio web de DHL y selecciona «Crear un envío» desde la pestaña Envío.
Paso 2: calcular el peso del producto
Para orientarte, aquí tienes los pesos promedio de los dispositivos más comunes de Back Market:
| Móvil | Tableta | Videoconsola | MacBook |
| 0,25 kg | 0,75 kg | 2,75 kg | 2 kg |
Para el resto de categorías, deberás pesar tú mismo el artículo o llevarlo a la oficina de correos para que lo pesen.
Paso 3: rellenar la información necesaria
Debes rellenar lo siguiente:
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Dirección del remitente: la dirección del reacondicionador (deberán proporcionarte esta información)
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Dirección del destinatario: tu dirección postal
Paso 4: contratar un seguro para el envío del producto
Te recomendamos que contrates un seguro para el envío del producto, que te cubrirá en caso de pérdida o deterioro del paquete.
Paso 5: envía al reacondicionador el comprobante de envío como adjunto
Inicia sesión en la cuenta de Back Market y envía desde allí un mensaje al reacondicionador. Si solo interactúas con el reacondicionador en la web de Back Market, podremos ayudarte si vemos que surge cualquier problema.
Una vez se haya enviado al reacondicionador la etiqueta prepagada, tendrá 2 días laborables para devolverte el artículo.
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Si tienes algún problema pendiente o aún tienes dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente mediante nuestro formulario de contacto. Explícanos en detalle cuál es el problema que tienes y te contestaremos lo antes posible.