Si el aspecto de tu dispositivo no cumple con tus expectativas, asegúrate de confirmar qué estado pediste y compáralo con las descripciones que se encuentran en la página de detalles del producto.
Recuerda que las condiciones que se enumeran en nuestras páginas de detalles del producto solo se refieren al aspecto del artículo. Esto se debe a que todos los estados técnicos son los mismos, independientemente de si estás comprando un dispositivo Correcto, Bueno, Excelente o Premium. En el interior, cada uno está en perfecto estado de funcionamiento.
Los vendedores en nuestra web realizan exhaustivas revisiones técnicas para asegurar que tu dispositivo se ha probado y restaurado a su plena funcionalidad. Esto incluye probar la batería para confirmar que alcanza al menos el 85 % de su capacidad de carga inicial, lo cual está por encima del estándar del mercado.
Sin más preámbulos, hablemos del aspecto exterior.
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Descripciones de los estados de Back Market
La apariencia de mi dispositivo no coincide con su descripción
Descripciones del estado de Back Market
Premium
Apariencia: Una pantalla y cuerpo impecables que no muestran signos de uso. Piezas y batería originales del fabricante 100 %.
Excelente
Apariencia: Casi no presenta signos de desgaste. El cuerpo o exterior del dispositivo puede tener arañazos muy leves, invisibles a una distancia de 20 cm. (un poco más largo que un lápiz de tamaño estándar) o más. Para los dispositivos con pantallas, no hay ningún rasguño.
Bueno
Apariencia: Puede tener algún rasguño ligero. El cuerpo o exterior del dispositivo puede tener arañazos leves, invisibles a una distancia de 50 cm. (aproximadamente la longitud de un brazo) o más. Para los dispositivos con pantallas, no hay ningún rasguño.
Correcto
Aspecto: Signos de desgaste. El cuerpo puede tener algunos arañazos y golpes visibles que no afectan al rendimiento. Los dispositivos con pantallas pueden tener pequeños arañazos que son ligeramente visibles cuando el dispositivo está encendido.
La apariencia de mi dispositivo no coincide con su descripción
Si tu dispositivo no coincide con su descripción, abre una solicitud de servicio a través de tu cuenta de cliente. Inicia sesión en tu cuenta > «Pedidos» > «Pedir ayuda».
Para obtener el tiempo de respuesta más rápido, sube fotos del dispositivo desde varios ángulos. Te responderemos en el plazo de 1 día laborable con los próximos pasos.
No olvides que los pedidos recibidos en los últimos 30 días son elegibles para devoluciones gratuitas. Alternativamente, si hay alguna discrepancia en la apariencia, estaremos encantados de proporcionar una compensación para solucionar las cosas.